精准营销？举个例子，你开了一家男装店，需要什么样的条件，或是什么样的优势，才能卖得不比竞争对手少？产品？人流？还是口碑与品牌效应？这些都需要，但是如果给你一群有需求的人，是不是前面的都变得不那么重要了。简单来说，从客户的角度出发，清晰产品的定位，对客户人群进行划分。说到底就是精准营销。那么1688是如何处理客户关系，实现精准营销的呢？


      1688在客户关系管理上与淘宝有一定的区别。因为1688平台上的买家多数为批发类客户，这类买家的采购主要是为了销售或者用于生产，其特性是洽谈周期较长，但采购忠诚度较高。对于这类客户，将产品和服务做好，其黏性会非常强。1688商家在客户运营上有两个问题：要么不重视老客户的维护，要么不知道从何处入手进行维护。一旦疏于维护，就会导致大量客户流失，其实在和客户来往的过程中，一次简单的电话问候也可能让客户对你有更强的记忆。因为大部分客户不会只有一个供应商，他们在选择供应商的时候除了考虑产品，还会考虑服务，服务维度里有一点就是“印象分”，他们更愿意与特别关心他们的供应商合作。因此1688业务本质上是滚雪球式积累客户的生意，老客户多了，生意自然会好，我们一定要重视客户关系管理。