作为国家酒店民族品牌的一个标记，金陵凭借本身过硬的品质荣誉如潮。这主要得益于酒店在体验服务上的孜孜不倦的致力。在30年的进步历程中，金陵一直提升本身酒店服务能力以提高顾客的满意度。这样看来在互联网时代，金陵又将有什么样的动作呢?

　　小编：作为国内最早一批五星酒店之一，金陵在品牌影响力打造方面，具体是怎么做的?

　　陈雪明：金陵应该说是国家酒店民族品牌的一个标记，它这个品牌打造方面倒不是刻意为之，而是由于其本身品质过硬，在各种评比中荣誉一直。2012年金陵获得国务院颁发的优质服务领头羊奖项，这就是对咱们服务质量的肯定。质量就是对顾客的承诺，所以金陵30年进步的历程就是质量内涵的最好验证。品牌作为质量外在的一个体制价值，金陵不断努力于打造国家服务品牌。

　　金陵酒店的服务主旨是“细意浓情 体验金陵 质量铸就品牌”，这就是金陵的品牌。金陵打造品牌并不是简单的提高关注度，做些广告推广，主要还是通过本身对酒店服务的一直提高、巩固，特别是在提高顾客满意度上。其实如今所讲求的“体验就是服务”，其实金陵在十几年前就已经提出来了，如果说体验式服务最早的提出者，那我想是咱们金陵。经过30年的致力，金陵已经成为了南京甚至于江苏的地标性建筑，同时也成为南京服务的标记。

　　小编：金陵在新技术、智慧酒店打造这一块，有什么举措?

　　陈雪明：随着互联网的一直进步，体验、感受成为大家共同的需要，所以在上个月国家酒店样品展中，金陵酒店推出了中华禅意概念房。这在业界惹起了广泛的留意和关注。作为一个概念性的创新，这个客房的创新主要体如今三个方面：一是以人为本，从人与自然的关系去论述，好比在空间上，咱们增加了一个比较能够随意组合的独立空间，能够给顾客一种心灵的感受和享用;第二，咱们打破了传统客房分布的格局，咱们在卫生间方面有一些大胆的创新，包含一些用品，都十分的富裕浪漫情调，给客户带来独一无二感受，包含淋浴各方面的设计;最主要的是咱们中华禅意房智慧型酒店引进了高科技，咱们整个酒店客房内，没有开关，只需有 一个手机下载一个软件就可以遥控整个客房里面的全部设备，包含电视机、灯光、音响、空调等等，手机一键掌控，咱们已经实现。所以在这次中华禅意概念房里面，咱们会看见，没有一个开关，全部用手机来调控，咱们既要自然环保，又要方便用户，其实如今看来，有的人会说，这个不方便，但是如今咱们不断在说，要开始研究70、80、90后，绝对不能用五六十年代人的眼光和消费习惯来打造将来的酒店业，所以其实咱们今天可能会以为复杂的东西，对70、80、90顾客群体来说，是再一般可是的，他们的语言就是手机的语言，所以移动端掌控全部，对他们来说，是最方便可是的，所以咱们金陵在这一方面，做一下尝试和致力。

　　小编：金陵在互联网运营这一块，具体是怎么做的?

　　陈雪明：金陵连锁作为一个连锁酒店，在互联网方面，咱们始终强调，要用互联网的思维来打造今天的企业。咱们说如今的企业有两种，一个是互联网企业，一个是传统企业，其实今后，没有传统企业，今后都是互联网企业，如果你的企业不应用互联网思维，是没有进步前途的，所以咱们金陵连锁提出，把咱们的公司树立在平台上面，平台就是以互联网为基础的。所谓互联网思维，普通有这么几个概念：一是用户体验概念，还有一个是平台的概念，所以咱们如今打造金陵连锁的四大平台：一是营运管理平台;二是营销平台;三是洽购平台;四是培训平台，通过四个平台的打造，以实现对咱们全部所管企业构成一个有效的支撑和管理。所谓平台，就是整合社会的各个资源，在这个上面，各种资源能够为咱们平台用户提供全方面的服务与支撑，从而提高成员酒店的市场竞争力。所以这个咱们已经在进行，估计在六七月份可以上线。

　　小编：目前诸多国际酒店集团都在进军国内市场，同时也基于中国政策影响，高端酒店受挫，面对这种内忧外患的状况，金陵是采纳怎样的形式来应答的?

　　陈雪明：这个从两方面来看，中国目前的这种调控，尽管短期是利空，但是长期是利好的，由于如今国家酒店业的进步已经表示出一些畸形的苗头，就是盲目标进步，就是“地产+酒店”模式，但这种模式，从酒店或者酒店管理来说，地产+酒店，酒店就是一个有市场前景的企业，但实际上不是这么一回事。地产+酒店，酒店是被地产绑架的。诸多状况下，地产商做酒店是基于这样三个考虑：一是财务解决需求考虑;二是当地政府的需求考虑;三是地产商把这个作为一个平台，或者说从某种角度来说，它是把这个作为提高地产价值的一种手段。所以说这三个目标考虑，对咱们来说，就有点不公平，由于它没有从酒店本身是不是有这个市场进步前景做过多的考虑，所以诸多状况下面，咱们酒管公司就要担当他们的这一份责任，就是把这个前期投入的时候， 对市场价值没有充分评价下面的这种经营和管理，能够尽可能使这个市场价值自身并不高的物业提高它的市场价值，这就是咱们酒管公司的作用。咱们有时候说，咱们是受人钱财，替人消灾。但另外一方面来说，咱们也希望他们这么进步，由于他们这么进步的话，咱们的项目就会多一点。所谓市场，就是有供有求，有求咱们才会有供，没有他们的求也就没有咱们的存在价值。当然，过度的话，对这个领域的进步也不利，所以如今中国政策的这么一个调整，对整个酒店的理性化进步，从长期来看，还是有利的。

　　所以这个阶段咱们大家都在研讨，怎么样在酒店业建造调整期，让酒店的下一步进步愈加理性、愈加规范、愈加能够契合经济本身进步的规律。

　　小编：您觉得咱们本土酒店品牌相比国际酒店品牌，缺乏哪些，有哪些是需求突破的?

　　陈雪明：实际上，改革开放30年，酒店业是最早开放的行业，但咱们却发现一个奇怪的现象，国家本土的进步，没有由于开放而得到充分的进步。如今真正高端的酒店被国际酒店集团垄断性经营管理，而咱们本土的酒店，能够真正做豪华型的、顶级的，寥寥无几，或者说绝无仅有。如果再极端的说，一家也没有。当然，咱们金陵的服务可以和他们相媲美。但是一个高端酒店除了服务之外，它还是一个综合体，它必需在物力、空间方面，能够给消费者一个比较全面的体验，好比说，文明的感受，食品，酒吧文明等等。虽然老板都是国家人的，但酒店的产品、服务、打造和管理，都是国际品牌公司。为什么会这样?30年改革开放，难道咱们国家人就没有这种本领?咱们诸多领域，经过引进先进技术，已经达到或者超过了国际能力，但咱们酒店的管理经营能力，大大的落后于国际品牌公司。这里面的问题，我个人以为，这是咱们个人的一个认识误区所造成的，这个认识误区就是咱们把酒店就酒店而谈酒店，而没有把酒店作为一个连锁的企业来认知、来研究、来打造。在这方面，我不断以为，咱们经济型酒店的“四大魔头”十分的成功，我十分佩服他们(汉庭的季琦、7天的郑南雁、如家的孙坚、锦江的徐祖荣)，他们把酒店作为一个连锁酒店来打造，所以他们成功了。因为他们的成功，所以在经济型企业，外资品牌无奈介入。但在高端，因为咱们认识的差距，如今和他们的距离，不是在缩短，而是在连续加大，所以我想说，国家酒店业如今最大的问题，是咱们对酒店业的本色，在新形势下的认识。咱们说互联网时代，咱们应该把酒店业作为一个连锁的智能型企业来看待，只有这样才能让国家的酒店业真正能够在管理能力上有一个提升。而这个关键是要打造咱们本人 的酒店连锁平台。

　　其实在这方面，经济型酒店已经给咱们做了一个很好的示范效应，所以说国家酒店业的将来还是有美妙的，但前提是酒店人能够冷静下来，能够借互联网思维的认知来提高对酒店业下一步进步的重新定位，重新认知。当咱们对酒店业重新定位，重新认知，对酒店集团化和酒店连锁化，有了更晰的界定和认知，这样看来国家酒店业的繁荣昌盛，也不会太远。

　　小编：关于迈点MBI品牌指数风云榜及此次的颁奖典礼，谈谈您的感受，以及对下一届的期望。

　　陈雪明：迈点是咱们国家酒店业的门户网站，我十分感激迈点这么多年来，孜孜以求的对国家酒店业的进步所作出的奉献和致力，它在传播知识、提高技能和水平资源方面的成就，咱们都是有目共睹的。它丰富和完整的资讯也让咱们酒店人受益匪浅，所以我想对迈点说一声“谢谢”，这样看来这次指数的发布，我觉得这个在咱们酒店业是一件十分重要的事情，主要从三个方面评价：一.今天的社会，咱们说，酒店的进步，必定要有品牌，国际酒店管理公司能够在国家这么快速的进步，就是他们拥有无可比拟的品牌优势。而这些品牌优势都是通过国际媒体来打造。

　　品牌离不开媒体的支持，所以说国家的品牌也需求国家的媒体来打造，而迈点在这一点已经担当起了这么一个历史的责任，所以我想这样的品牌发布，对咱们领域的进步，对咱们民族品牌的铸造具备非常积极的作用;二，品牌指数的发布实际上对咱们连锁企业、连锁酒店如何打造品牌，施展了一个领头羊性的作用，有了这个尺度，咱们就知道应该如何积极正确的去铸造咱们本人的品牌，铸造咱们本人的品牌价值，给领域指明一个方向，提供一个领头羊和尺度;第三，由于有了这么一个领头羊，有了这个评比，咱们各成员酒店就有了一个方向，有了一个动力，有了一个平台。刚才我说互联网思维，其中一个，那就是平台思维，所以迈点给每个努力于发明本人品牌企业提供了一个平台，这个作用功德无量。

　　平台的一个根本准则就是多主体构建各消费者能够公平公正的享受，所以迈点这个品牌发布平台，也是一个公平、公正、客观的一个平台，所以说它的建设对咱们本土酒店和本土连锁酒店公司来说，提供了一个打造本人品牌的舞台。我想这三个方面的作用，对咱们来说，都非常的重要，所以我本人的感受是：这样的活动，这样的会议、这样的论坛、这样的发布，应该越来越有影响力，应该越来越权威，应该越来越规范。
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