北京家事无忧家政服务有限公司成立于2008年5月，至今虽已经营7年，但仍还是一家创业公司，一直以技术驱动，在“变“中谋进步并积累经验和观点。

　　无忧保姆CEO陶睿入行家政领域7年的八大观点，他以为：

　　①家政领域并非像业界炒作的这样看来热，相反整体还太弱。

　　②该领域没有明显的传统家政和家政O2O的分别界限：相对传统的家政公司进步缓慢，多以“长工”为主，线下专卖店至少经营三年才可盈利;互联网人士经营的家政O2O公司扩张速度快，多以“钟点工”为切入点，保姆是其不可触碰的天花板。

　　③现在，相对传统的家政公司也需求借助外部力量，以资金换时间，线上线下融合，将发生质变的重要时间节点提早。

　　观点一：家政领域整体还太弱

　　据相干资料显示，国内家政服务市场总规模2015年已突破1万亿人民币。无忧保姆在全国7个城市拥有40家专卖店和15万个阿姨，2014年营收1500万人民币，2015年估计营收3000-4500万人民币，其在整个领域占比也可是一个零头。目前，包含与无忧保姆类似的管家帮(原名95081)和阿姨来了在内，国内家政行业还没有一个巨头企业呈现。

　　家政领域现状为：一市场混乱，较传统的家政公司价格、设施及流程都不标准;二效率较低，阿姨在专卖店等活，家政2.0时代，阿姨可通过手机接单;三宣传本钱较高，包含阿姨住宿、专卖店房租、工资、设施本钱、推广费用等;四信息化能力低，诸多阿姨的信息由家政公司把握，雇主与阿姨信息两端错误称，家政O2O能有效改善这一现状;五资源利用率低，较传统的家政公司，雇主和阿姨的对接地点是专卖店，双方只有到达指定地点才可约见，时间浪费重大;六领域不被资本看好，家政O2O公司融资金额比同纬度领域的O2O公司融资额低。

　　陶睿表现，目前家政领域还处于初级阶段，整体太弱，若有牛人呈现拿重金深钻该行业市场，还可以做大。

　　观点二：传统家政和家政O2O无明显分别界限

　　当提到“家政O2O”一词时，陶睿比较激动，其以为传统的家政公司和当下广为定义的家政O2O并没有明显的分别界限。在Oracle做过软件测试经理的陶睿因2006年女儿出生寻找保姆过程波折萌生创建家政公司的念头。无忧保姆成立后，其通过线下专卖店、口碑传播招来保姆注册，树立全国联网的保姆资料库，以搜索引擎为主要宣传渠道来获取雇主;线上其网站除提供保姆的根本信息外，还提供保姆的服务轨迹，包含在岗天数、好差评率等。而雇主可在网上完成初步筛选后，局部可进行视频面试，双方达成雇佣关系后，雇主向无忧保姆网领取保姆月工资的30%，保姆领取月工资的10%作为中介费。其后雇主可在一年内免费更换保姆。

　　陶睿反问，难道2008年时无忧保姆做的不是O2O吗?当下，相似阿姨帮、e家洁等都设立线下专卖店，也将走相对传统的形式，为阿姨提供落脚点，增加其保险感。传统家政与家政O2O的差异点在于前者以线下专卖店扩张为主，网上资料信息为辅;后者多为互联网人士进入家政领域，以线上产品驱动线下阿姨，线下专卖店为辅。最终，两者合作，线上线下相融合，界限会越来越不明显。

　　传统家政和家政O2O有个很大的分别：前者是雇主和阿姨间的合同制;后者是阿姨和平台间的订单制。
观点三：传统家政公司看不上“钟点工”

　　家政、保姆、钟点工的概念相差很大。家政市场所提的“家政”普通指家政服务，包含：月嫂、保姆、保洁、护理、小时工等。而相对传统的家政公司很长一段时间内只愿做“长工”的交易，即保姆、长期小时工等;通常保姆分为住家保姆和不住家保姆，长期小时工分为长期服务一家雇主的钟点工和同时服务多家雇主的钟点工。其中，在北方，称短期家政人员为“小时工”，南方称其为“钟点工”。

　　相对传统的家政公司在雇主和阿姨之间充当中介角色，更偏爱“做一单吃半年”的生意，当下家政O2O平台“钟点工”时薪25元，其没方法和长期签署合同的阿姨相比，其月工资数千，合同期限普通为一年。对于作中介的家政公司而言，基本不愿把时间花费在利薄、闲散的“小时工”身上。

　　观点四：家政O2O公司瓶颈为技能型阿姨

　　家政行业的O2O公司，好比云家政、58到家、e家洁、阿姨帮等均以“小时工”切入市场，逐步扩充阿姨服务品类，保姆和做饭阿姨总数占其全部阿姨的比例极少甚至为零。该现象相似打车行业的APP，最初涉及业务仅为出租车打车，逐步造就出租车司机及用户的出行习惯，后添加专车、拼车、快车、女性专用车等相对小众、社交化的打车业务品类。家政O2O并非不愿留住市场上有保姆及做饭需要的雇主，而是平台基因导致其招来来的阿姨技术含量偏低、对工作自主可控性要求高。

　　除此之外，家政O2O领域“管家”模式对阿姨的技能要求高。市场上已存在的管家模式分为三种：一是管家帮模式，即为家庭提供管家处理方案，仍然是收取一次中介费服务全年;二是小马管家模式，用户将钥匙交给阿姨，阿姨的工作包含家庭日常事务、照看宠物、洗车等，相似非住家保姆;三是贵族模式，即塔尖用户或英国皇室家中一次性请多名住家保姆，其中有主管。

　　管家模式对阿姨技能要求很高，是目前普通家政O2O公司短时间内时间无奈提供的服务，缘由在其平台定位和阿姨拥有量。

　　观点五：传统家政公司也需求融资

　　陶睿告诉亿欧网，无忧保姆在2014年9月已获得挚盈资本500万人民币天使投资，目前已在京东众筹募资，并确认京东众筹和e袋洗为其A轮投资方，已进行深化战略合作。

　　传统家政也需求融资，才可以进步的更快，陶睿称，目前已上市的家政公司有两家，区别是重视服务企事业单位的武汉家政公司木兰花，于2014年10月获准在新三板挂牌;另一家是以居家保洁、家庭搬迁和家电维修为主，集畅通粉刷、石材养护、块毯清洗、空气净化、保姆月嫂、外墙清洗等为一体的综合型家政服务企业厦门小羽佳家政，于2015年2月4日成为新三板上市公司。

　　陶睿表现，无忧保姆希望成为第三家在新三板上市的家政公司。为此，无忧保姆不只要融资，还已上线阿姨和用户端两款APP，其中阿姨在其APP上可以抢住宿、领工资、存工资挣利息，甚至在其指定专卖店呆一天还可支付方便面，无忧保姆副总裁李锦刚告诉亿欧网，将来，无忧保姆将开拓新业务，例如充分利用阿姨的碎片化时间为用户提供“上门做饭”及“拼单”服务。即便3-5年后，专卖店的作用降低，无忧保姆APP也已聚拢进了所有阿姨和雇主。

　　观点六：增加业务品类对APP没有益处

　　当APP泛滥，如何提升用户留存率是各企业思索的问题。陶睿给出两个办法：一将本身APP做到领域内第一;二扩充品类，为用户增添附加服务值，但是第二种的意义并不大。其以为，一个平台设有的服务品类需相干联，如上门美业O2O平台河狸家以美甲切入，逐步参加美发、美容、除毛、一键叫宠物等相干联服务;而管家帮的APP除家政板块外，还增设了代驾、生鲜配送等关联性不太大的业务，对其APP未必是好处。

　　陶睿表现，目前，平台涵盖多层服务业务品类入口，设在原有板块业务的边缘，不易被用户发现，其服务也不完善。普通用户需要的服务项目仍然会选择百度等工具搜索。无忧保姆表现，目前其新用户主要来自三个软件，其占比区别为：百度70%、App Store20%、微信公号10%，其他第三方导流几乎为零。

　　观点七：线下家政专卖店经营三年才可盈利

　　传统企业能否盈利主要看其本钱，传统家政公司本钱结构普通分为三局部：一阿姨住宿及专卖店房租;二阿姨工资;三广告推广费用。而好的专卖店选址可认为平台降低本钱。陶睿称，普通线下家政专卖店需经营三年才可盈利，当雇主雇佣阿姨签约合同时，周期普通为一年，一年后其续约率逐步增高，但频率很低。生意成功的标记是回头客多，复购率高，传统家政领域的复购率低，便需求一直拉新。

　　对于选址，陶睿表现有两种措施可以迅速找到好的选址：一是不可太密集，针对商圈及社区进行设置;二是相似麦当劳与肯德基模式，在类似品牌旁边建店，直接打价格战，拼服务和折扣力度。

　　目前，无忧保姆在北京有20家店，其以为，基于店面辐射面积来看，在北京有25家家政专卖店足够服务全京城用户。

　　观点八：开创人需用一句话讲明项目商业模式

　　无忧保姆是一个线上线下相联合的家政服务平台，提供一站式保姆小时工月嫂育儿嫂服务，旗下拥有数十家直营连锁专卖店，所有家政人员全部上网，APP应用阿姨占所有阿姨的七分之一，阿姨可实现全部网上预定。

　　陶睿告诉亿欧网一件有趣的事，无忧保姆拥有的15万阿姨的数学算法为：在其平台上用身份证注册过的阿姨总数的和，其中存在诸多僵尸粉。这种算法存在在所有平台之上，包含自称有20万阿姨的管家帮。

　　现阶段，无忧保姆的弊病为收取阿姨及雇主两端的服务费，将来，无忧保姆将不再以中介费盈利，等阿姨总数达到近百万量级时，其将渗入到现有的合作行业，包含摄影、医疗、洗衣、安全、教育、智能设施等，通过阿姨的体验式代销及服务B端等形式获取盈利。

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