记者：很高兴今天采访到谢经理。这次加入这个瓷砖售后培训会议，您能谈一谈您的感受吗?

　　谢锡源：这一次瓷砖售后和上一次相隔时间有半年了，咱们上一届是十年的十月份，半年时间已经曾经了，时间过得很快，今天又和大家聚在一起，有这个机会学习，心理还是很开心、很激动的。

　　记者：如今市场的竞争力越来越大，您觉得有什么特殊的销售策略来顺应这种市场呢?

　　谢锡源：每个市场、每个领域如今的竞争都很强烈，建材这一块如今的竞争也是越来越强烈，对于这样的一个现状，今年的大环境也有变革，政府对房地产的控制，对咱们的影响也比较大，在这个大环境下，咱们也采取了一些相应的方法。一个是咱们如今瓷砖这一块，一方面是在巩固网点，另一方面，也是对咱们旧有的店面进行专卖店的形象提高，在建店这一块咱们公司扩大了支持力度，以及出台了诸多相应的产品的促销政策，包含咱们接下来六、七、八月份，咱们公司也筹划了比较成熟的一些活动，从咱们本身开始修炼内功，来应答这个市场的竞争。

　　记者：您以为好的售后服务是影响包含一些什么环节?

　　谢锡源：售后服务这一块，应该是树立在比较好的产质量量和咱们前期的服务工作上。重要的一点，咱们是增强了各个环节的关心和服务。好比说从顾客进店这一刻开始，咱们就开始做咱们的服务工作，包含选购的引导，家庭设计风格信息的采用，提出相应的铺贴方案和产品推荐，咱们做的是客户的顾问，咱们不是卖砖，咱们要提供好的服务，提供比较完整的铺贴方案，让他们得到更好的家装效果。后期咱们会部署一些专人去铺贴指导，各方面的工作都是做得比较到位的。

　　记者：瓷砖的售后周期都比较长，您是如何保障能满足到消费者呢?

　　谢锡源：用几个字概括一下“急顾客之所急，想客户之所想”。

　　记者：您以为顾客选择了法恩莎，法恩莎最大的优点在哪里?

　　谢锡源：其实咱们建材这个领域是一个低关注度的领域，平时咱们也很少去了解，像你这样也可以理解。由于平时如果是不买建材，关注是比较少的。法恩莎这个品牌已经整整做了十一年了，在国家一个品牌只需能够生存十年，应该在客户的心理的位置是比较重要的，能够留住客户的心，有这么好的口碑在这里，这也是咱们的优势。为什么客户会选择咱们法恩莎呢?最主要的是由于咱们的高质量、高服务、高性价比，这些是咱们最大的优势。

　　记者：看来我要在这方面学习越来越多的才行。谢经理，您以为在售后服务中，如今最缺少的是什么?

　　谢锡源：我刚才也提到过，客户还是要多给予关心，客户永远是咱们的第一位，没有客户就没有咱们的市场。增强对客户的关心，各个方面的把控，做好各方面的服务，从设计、使用、铺贴指导，量房，各方面都要服务到位，重视细节。

　　记者：2011下半年法恩莎会有怎么样的整体布局?

　　谢锡源：几个方面。从内到外的讲一下，从内的话，咱们主要是修炼内功，提升咱们产质量量，增强咱们新品的研发，增强咱们队伍的战斗力，咱们本身的学习、提高。对于经销商也一样，咱们每年都会开办好几个会议，包含咱们的售后培训会，这是已经在开办了。接下来还有咱们的店长会议、工程渠道培训会议，等等会议，目标也是在于咱们经销商的学习和提高。另外，咱们会把控整个大环境，分析咱们的市场，寻求好的对策，这是咱们下半年的一些布局。


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