石固，福州龙派华宁装璜有限公司总经理。首次见面，他的健谈和装修方针给记者留下了深刻的印象。应该说：“重视质量、服务细节”是他赋予华宁装璜的企业方针。

　　在福州，最早承诺水电工程保修十年的装修公司就是华宁装璜，当时，中国规定的水电工程保修的时间还只是五年。十年来，华宁装璜还未接到一单顾客由于水电问题的返工维修申请。这就是石固和他的装修队伍一路坚持换来的成绩。

　　重视质量服务细节，工程质量比什么都重要

　　采访中，石总告诉记者，华宁装璜的方针诸多都源自本人。“在我看来，顾客就是本人的衣食父母，在汲取母亲的乳汁时再捅母亲几刀的事情我做不出来。所以我在 2004年初创华宁装璜时就提出了水电工程保修十年的承诺。当时这个保修时间比中国规定的还要多出一倍，业内诸多人都觉得我是在损坏市场规则，但如今看来，2004年-2014年这整整十年间，咱们都没接到一单顾客的水电维修申请，说明咱们真正帮顾客把好了质量关。在这十年来，也有诸多企业提出了水电工程保修十年的承诺，但是也有诸多没方法最终坚持下来。”

　　超出中国标准一倍的保修年限不是随便就能做到的。实际操作中，华宁装璜对本人在施工中的选材、用料标准都在中国标准的基础上提上了一个品位。石总表现，“按中国标准要求照明电线1.5平方就可以了，但是咱们提升到应用2.5平方的电线，咱们洽购的建材也都是真正的品牌物料，这样才能做到咱们承诺的十年质保，这才是我要的效果。”

　　采访中记者留意到，入驻福州的这十年来，华宁装璜获得了不少奖项，其中诸多都是像“装璜界消费者信得过品牌公司”、“客户满意服务承诺单位”、“领域信得过企业”等这类的与质量有关的奖项。

　　顾客服务要在细节上下功夫

　　如今的家装领域竞争十分强烈，工程质量可以说是诸多企业在竞争中的必备武器。如果只是拼工程质量还是很难得到顾客的肯定。对此石总也深有领会，“好质量可以被复制，但是好的细节服务却不是任何一家公司所能做到的。”

　　“装修就是一个观点一直碰撞的过程，在平时的装修过程中必定会产生分歧，是听设计师的还是听顾客的?这时候就要看服务细节了。咱们不会把本人的想法强加给顾客，更不会盲从顾客，这时候要做的是和顾客沟通，真正了解到顾客的需要后再一起研究出适合的方案。另外，如果装修工程品质呈现问题需求返修，在保修时期内，所有的费用都是由咱们公司担当的，这样的服务对于顾客来说无疑就更安心了。”

　　装修顾客已经从国内延伸到国外

　　在华宁装璜做过装修的顾客中诸多都会成为回头客，或者成为公司的“口碑推广员”，在老客户的介绍下，石总的华宁装璜甚至开始做起了国外顾客的装修生意。过去就有英国、马拉西亚的酒店和餐厅特地来请华宁装璜的队伍去装修。

　　“其实国外的装修领域跟咱们国内很不合，诸多个人家庭本人的动手水平很强，装修的时候普通都是本人身兼设计、施工、验收等职位，但缺少的是整体的装修设计，好比前两天又有一位老顾客介绍来的一位加拿大顾客就是这种状况。”石总如是说。

　　其实，不只在国外，华宁装璜诸多的国内顾客也是在老顾客的推荐下找过来的。石总告诉记者，“目前新的顾客中有70%的顾客都是由老顾客转介绍过来的。这也更激发了咱们对质量和服务的更高追求。”

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