自上官志贺选择上海水星家纺这个品牌以来，16年的时间，他让水星在四川这个慢节拍城市深深扎下了根。全川100余家加盟店是在怎样的经营模式下齐头并进的?上亿元的年营业额又是如何发明的?带着许多好奇咱们采访到了上海水星家纺四川总代理、四川省家纺领域协会秘书长上官志贺，聆听了这位年近花甲的投资者的“持家之道”。

　　经销商姓名：上官志贺

　　代理品牌： 水星家纺

　　店铺称号： 水星家纺成都旗舰店

　　店铺地址： 成都八里桥路149号

　　经营时间： 1999年至今

　　实体“五心级”服务，让互联网成浮云!

　　店之道：

　　专卖店形象

　　氛围营造：主推产品+宣传方案+广宣平面+配套道具

　　成都是一个比较慵懒的城市，人类懂得如何去享用生活，整个城市的购置力属于中等能力。水星家纺成都旗舰店位于成都北门万达广场商圈，同时还入住了成都大型的商城。水星产品品类齐全，产品集性能性、装璜性、保健性于一体，专卖店依照产品性能、系列进行区域化氛围陈列。每年两次的新品上市，主推产品的单品宣传方案以主推产品+宣传方案+广宣平面+配套道具组合陈列进行氛围营造以达到招来消费者的效果。

　　专卖店经营：将执行力进行到底

　　专卖店日常经营就是用认真的态度将琐碎的事情当做大事来做。过去看到别人的专卖店形象很好，人员管理很规范，客流如云，就想咱们本人的店要怎么来进行提高。找到专卖店问题本源，将人和店做正确的定位，制订系列的规章制度，专卖店事务进行责任划分并落实到人，制订激励政策提升积极性，将执行力进行到底。策略方面制订年度指标，并根据宣传方案分解到每月，客户需要联合线上宣传做出契合本地市场的营销策略。

　　商之道：

　　员工风采

　　助梦平台：让员工正当化晋升

　　对于门店而言，人员的稳定是十分重要的。它关系着这个店的长远进步以及将来在这个市场的占有率。所以在美家顾问(导购员)招聘过程中，咱们更看重应聘者能否对本人有长远的人生布局，还是对应聘者而言，这里只是一份工作而已。由于公司会举行关于新入职员工的大量培训，让他们能够更快的进入这个领域，会给他们一份对将来职业进步布局，从导购到店长，再到区域督导，公司都有一套很完善的管理制度与办法在造就新入职的人员。让员工觉得只需你情愿在这里工作，在这里打拼，你的梦想有多大，舞台就有多宽。公司给每一位入职的员工提供一个完全正当化的晋升平台，助他们实现心中的梦想。

　　层级式交叉管理

　　门店管理睬牵扯到人、店、货三个方面。“没有错误的事，只有错误的人。”，在门店管理制度中，只需把“人”管理好了，其余的都迎刃而解。门店的管理还真的体现了扁平化，由于在门店内，就只有一个领导，那就是店长。咱们的基层员工要百分百去执行店长所下达的任何任务，服从店长的管理。当然，基层员工对店长有什么要求或者是不满，也可以直接汇报给公司。这种层级式的交叉管理模式让领导更能了解门店状况，有问题能及时处理，减少员工之间的抱怨心情，特别是如今的90后的年轻人，他们更在意的工作的环境能否让人觉得舒畅，开心。经过多年的实践与积累，如今这套管理模式在门店已趋于成熟，对专卖店的管理起到了很好的作用。

　　营销模式：“五心级”服务

　　咱们的营销模式主要是提高品牌形象，管理好价格体制，抓促销活动。一年有两三次大型的促销。具体来说，主要在于服务。针对平时的活动，公司造就了一批专注于为终端服务的促销团队，同时还经常到下游经销商那里提醒他们，协助他们做好日常营销。在淡季的时候，还会增强对导购的培训。终端销售最关键的地方在于导购。我会按期请专业的人员对他们进行产品知识、视觉营销、礼仪等方面的培训。另外，对平时的价格体制管理很严格，任何随意的打折、涨价均不被允许，所有价格及其变动都必需服从公司统一日常管理或活动规则。一个专卖店应该有良好的展现形象、完善的营业流程、健全的管理制度、优秀的管理队伍、用心的终端销售人员、正当的薪资激励、长远的企业愿景，以用决心对本人担任，用诚心对顾客担任、用爱心对家庭担任，用忠心对企业担任，用热心对社会担任的“五心级”服务来工作。

　　新视点

　　展品展现

　　家纺领域更看重老顾客的保护

　　在销售理论上面，咱们都知道“二八理论”，在维系老顾客和进步新顾客方面也是一样的。家纺领域它更看中的是老顾客的保护，由于当1个人购置咱们的产品，这样看来它会给她身边至少6个人去介绍，经过6个人的推广会后，至少会有30人进店，最终会成交1人。所以老顾客的保护是十分关键的。同时对于会员(老顾客)的保护，咱们也会不按期的举行会员沙龙、会员游览等活动，让会员有宾至如归的感觉。

　　实体对抗互联网 “两保护、一增强”

　　互联网大规模崛起，网络销售的盛行，对传统的销售模式而言，肯定是有必定影响的。

　　我以为具体的应答形式主要有以下几点：第一、门店价格的保护，履行线上线下一个价，如果在网络上买的比实体店廉价，咱们加倍赔偿;第二、会员的保护，好比：会员生日、结婚等重要的日子，都会收遭到门店送的精美礼品;第三、增强门店服务，履行“免费策略”。门店提供了免费清洗服务、免费上门试铺换洗服务、免费布置婚房等服务。

　　情景化布展+体验式购物，更能满足消费需要

　　一站式家居购物是一种进步趋势，它将国家传统商铺模式与西方Shopping Mall模式相联合，推出情景化布展+体验式购物的家居Mall新方式，让消费者参加居家审美体验，普及居家美学。如今诸多大型的家私企业，也开始做家具家纺店，让这两者相联合起来体验销售，更能满足消费者需要。


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