尽管接手上海通用已有一段时间，但低调的丁磊依然不被许多人所熟悉，在各种各样的压力面前，丁磊似乎表示得很平淡。

　　话题自然从上海通用持续坐稳销量排行榜首位谈起。丁磊的回答是平淡的。两层意思：一是没有刻意追求第一，一切按计划办事;二是离预期有差距，业务系统各个环节还可以增强和改良。听说他在公司内部开会，经常会用“微创伤”的故事给大家“加压”。他说补钙就要有微创伤。对于企业来说，没有挑战和压力就不可能发展。

　　丁磊的“自我加压”下就有了他面对今年的销售业绩没有表示出欣喜，也有了他对“卓越经营”方针的深刻思索。

　　据丁磊身边的人介绍，“卓越经营”方针是丁磊最近在公司内谈得最多的话题。大家都感遭到了来自丁磊的“加压”，而且理解到“卓越经营”其实就是以提升系统竞争力为核心。

　　丁磊以为卓越经营包括了5个方面。

　　第一是市场掌握水平。他举例说，在同样一个城市，同样的市场地位，一个经销商卖1000辆车，另一个卖900辆，对于后者，只能说明其整个系统掌握市场水平没人家强。汽车企业也是如此，资源总是有限的，就这样看来多现金、人力和产品，如何获得最大效益，对整个系统来说，都可能存在着机会，而掌握市场的水平是整个系统里最至关重要的水平之一。如果系统好就会使一百放大为二百。顾客要素都一样，关键在于如何解读顾客。这也就可以理解一个干了18年汽车的不如干了8年的悟性高的缘由了。

　　第二是整个系统的执行力。人类往往说战略决定战术。实际上从某种角度而言，战略和战术是互相影响的。战术水平往往影响战略的制订。不擅长打阵地战就不要制订阵地战的战略。所以，要评价整个系统的执行力。如价格管理是一个很好的战略，但它必需基于强大的网络水平，才能很好地执行。如果上有政策、下有对策，就没方法施行。

　　丁磊以为，科学的业务模式和流程是另一个重要方面。上海通用向美国通用汽车学习了全球范畴进行运作的模式和经验，向丰田学习精益生产形式。在一系列的学习基础上树立起了一套科学的上海通用的模式和流程。有战略，有执行力，同时也有一套先进的模式和流程，是上海通用系统效率提高的深刻领会。

　　谈话中，丁磊指着旁边的上海通用汽车市场营销总监孙晓东说，2001年上海通用才卖三四万辆车，今年要卖30万辆，孙晓东的压力比曾经大10倍，但他没有被拖垮。因而，体制的敏感度、生存水平、挑战水平是卓越经营的又一个方面。说到这里，他又讲了一个故事。一个人在大年三十到一富翁家要饭，富翁对他说，你在外面站一个晚上，明天还活着，就给你1万两银子。结果要饭的赢了，拿了钱过上了悠闲的生活。第二年，富翁再与他打赌：“如果还能在外面站一个晚上，给你10万两银子。”结果那个一年前过去要饭的人死了。这说明了一个人对寒、对热都有反应，如果不锤炼，应急机制就要退化。形势好了，如果思想放松，对市场和环境的敏感就差，企业就会走下坡路。

　　要有系统思维，这是卓越经营的第五个方面。丁磊以为，每个环节都要有系统思维水平。管品质的不能单单把品质关。系统思维就是你的品质从设计开始、从市场调研时就应该反映出品质的权重。如果没有强大的系统思索文明，每个部门互相扯皮，效率就会大大降低甚至抵消。

　　听着丁磊条理清晰的论述，联想到了最近国家品质协会参照国际标准编制了一套卓越绩效中国标准，并对国内一批企业初次进行了评估。上海通用被评为首批“全国施行卓越绩效模式先进企业”。这个评价包含了七个方面：领导、企业战略、企业对顾客和市场的反应水平、企业资源、营销过程管理及是否连续改良、经营绩效，即销售和盈利水平。

　　对于上海通用的管理，丁磊似乎保持着说得少做得多的准则，而对于将来企业的进步，咱们也只能拭目以待。

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