作为杭州南方泵业股份有限公司的总经理，沈凤祥不断信奉“技术是第一生产力”，而在经营中，其领导的南方泵业更是勇于在技术管理体制上投入人力物力，而这些也给企业的进步带来了源源的动力。

　　主持人：杭州南方泵业股份有限公司经过了二十个春秋，现现在已经走出了一条属于本人的创新之路，是否请您介绍一下贵公司目前在国内的生产规模以及进步之路?

　　沈凤祥：咱们是以不锈钢冲压焊接离心泵起家的。一开始，咱们担当了中国科委七五计划及浙江省科委重点科研攻关项目。咱们是最新进入不锈钢冲压焊接泵市场的企业之一，并将它作为咱们的主导产品。因而，咱们选择了一条专一于不锈钢冲压焊接水泵的研发与销售的专业化道路。如今，公司年产30万台，公司在这个行业也有了必定的优势。说到咱们的进步之路，如果说早期的泵阀企业赢利是因为“先入为主”的话，这样看来，在2000年之后，“技术”就逐步成为了水泵企业进步的关键。公司增强了对技术研发的投入。许多先进的生产设施都是从国外引进的，同时咱们也会派技术人员到国外的设施公司进修，以提升他们的技术能力。好比说，之前咱们在焊接技术方面，大多应用点焊，如今咱们引进了激光焊接这一技术。这项技术的使用让产品变的愈加耐用，也让咱们博得了许多顾客的信任。所以，无论是从软件方面还是硬件方面咱们都十分注重产品的品质，希望能与用户保持长久稳定的合作关系。

　　主持人：这样看来贵公司是如何引进技术，而且做好人才管理的?

　　沈凤祥：咱们是非常注重技术的。在人才引进方面，咱们聘请了国内外知名专家参与公司的研发队伍。咱们同时也十分重视企业员工本身的造就，咱们招聘的员工大多为水力机械专业的硕士生、本科生。咱们相信，有了良好的人才基础，才能够更好更有效地把握新技术，而且能够将它们使用到新产品的研发实践当中。

　　在技术人才的管理方面，咱们很注重营造积极向上的工作氛围，公司倡导“人人学技术，人人讲技术”。当然不光只是技术工程师需求在技术上进行创新，对于一线员工，公司也要求他们对工作进行改进，提升工作效率。设计是第一关，这样看来如何将设计转变成产品，这需求所有员工的合作。只有员工把技术用好了，对企业的进步才会有推进作用。因而，咱们在技术人才的管理上，制订了一系列的技术规范，对于优秀的员工，咱们会把他们晋升为专业型技术人才。此外，公司也会对技术人员进行分级考核，级别越高则说明技术越好。我想只有在这样的企业工作氛围中，企业的凝聚力才会得到提升，所以咱们鼓励员工向优秀员工学习。同时公司会不按期地组织考试，评价员工的工作效率和技术方面的根本的理论知识等等。

　　多元化的进步战略 才能博得广阔的市场空间

　　为了深度挖掘不锈钢冲压焊接水泵在差异领域的使用潜力，南方泵业将水泵的使用延伸到了供水设施、工业水解决、食品、饮料等行业，这将为南方泵业的进步提供愈加广阔的进步空间。

　　主持人：经历过2009年的经济恢复期，这样看来贵公司将如何规划2010年的进步战略?进步目的又将是怎样的?

　　沈凤祥：咱们的战略是兢兢业业的。首先咱们将扩大技术研发的投入，咱们会继续引进激光焊接设施，当然还包含一些进口的国际行业高端技术设施。在市场营销方面，咱们也将开辟多种渠道，公司侧重于水净化、水解决，以及锅炉给水等使用行业的同时，也不断在一直地开发其他使用行业，好比暖通领域、排水领域、废水领域、海水淡化等，由于在这些领域中，供水及运送都是需求通过水泵来加压解决的，对咱们来说，这都是咱们利用领域资源，进行多元化进步的重要机遇。

　　2010年，咱们的进步目的初步定为销售额增长率达到30%。与此同时，咱们还将进一步增强研发力量，改良产品的结构和设计，扩大研发力度，争取做到“人无我有，人有我优”。

　　主持人：这样看来公司目前的市场销售情况又是如何?

　　沈凤祥：虽然遭遇了2008年底的金融危机，但是随着2009年的经济复苏，公司的战略调整，咱们目前的市场销售情况还是喜人的。前两年，咱们的增长速度持续翻一番，并且咱们的顾客都是长期固定合作的，只需你的产品好，顾客应用过后，他们就有可能继续购置你的产品。好的产品质量才能帮咱们留住顾客。

　　同时咱们也在开发新的销售和领域区域，用来提升南方泵业的名气。咱们比较注重造就领域的潜在顾客。咱们会引用典型顾客、经典合作的案例，向新顾客介绍本人的产品，详细地向他们展现应用咱们的产品所带来的便当。

　　主持人：据悉，贵公司在供水设施行业中大放异彩，您能介绍一下相干状况吗?

　　沈凤祥：供水设施将会成为咱们公司新的增长点，也是咱们公司新的进步方向。供水设施最重要的部件就是泵，咱们的不锈钢冲压焊接泵与国内知名的水设施生产企业生产的供水设施是配套的，这就给咱们本人生产供水设施提供了基础，咱们也有决心做好供水设施市场。

　　走出国门产质量量 成为进步中的惟一话语权

　　目前，国家的泵阀企业正在走向国际，但真正能够把握话语权的则没有几家。南方泵业为了走出一条真正的“民族品牌”之路，经营“南方泵业”的自主品牌，企业始终谨记：产品质量是把握国际合作话语权的惟一法宝。

　　主持人：南方泵业是最早走出国门进步的泵业企业之一，您以为是什么缘由使南方泵业能够与外商合作取得成功?

　　沈凤祥：就我个人而言，能够取得成功的关键就在于咱们始终是凭借本身的核心竞争力,做本人的品牌。咱们的目的是要进步民族品牌，公司在国内成立了30多个办事处，在国外的东南亚等也设立办事处。公司很少涉及OEM的贴牌服务，做一个“健康”的国家品牌，才能博得各地企业与咱们合作。

　　在2008年的金融危机中，东南亚、欧洲、美国等地的顾客，都遭到差异程度的影响，但依然有不少的国外顾客来咱们公司参观、调查。他们的调查程序十分正规，大体上分为三个阶段，刚开始，市场人员会来咱们公司进行访问，然后对公司规模和进步给出初步印象。在初步调查过后，技术部门就会对产品进行检验，通常还需求进行小批量的试用，在产品的功能被详细记载之后，公司管理层会对产品效果进行综合分析。他们如果认可你的产品，就会展开合作。由于国外企业会严格依照合同规定来实行义务，所以他们对产质量量的审核会十分严格。

　　要让国外的企业应用你的产品，你就必定要拿产品的品质来证实。过硬的产质量量和技术是良好合作的基础。咱们要想取得合作的成功，就应该要让产品契合国际化的进步思路，满足国际化的要求。但是除此之外，因为差异地区、差异中国有各自差异的文明背景，所以在产品的应用上，它的应用要求也是差异的，因而，咱们树立了一支高素质的国际贸易营销队伍，这也是外贸合作的必要条件。

　　主持人：这样看来请问贵公司的核心竞争力则体如今哪些方面?

　　沈凤祥：从整个国内来讲，咱们的品牌就是咱们核心竞争力，并且咱们健全的销售网络也将有助于咱们本身品牌的宣传。目前咱们已在国内建设了30多个办事处，各个办事处都会有技术人员对营销和售后服务人员进行专业的培训，培训后他们就可认为用户进行现场操作，在这过程中一旦呈现问题就能得到及时处理。博得顾客的信任是咱们不断的期望。为了打造“南方泵业”的品牌，产品的高品质是基本，造就高素质的技术人才和管理人才是保证，软硬实力相互联合，最后才能推进企业的长远进步。因而，咱们的品牌核心竞争力就是好的质量，从产质量量的源头做起，从技术的基础做起。

　　主持人：这样看来贵公司是如何建设售后服务体制?

　　沈凤祥：咱们始终将服务好顾客放在第一位。咱们投入了大量的人力物力，在全国范畴成立了统一的顾客服务中心，各地区用户可以直接拨打咱们的免费顾客服务专线反馈应用过程中遇到的问题，咱们的客服中心会调度当地的售后服务人员进行解决。能第一时间为顾客排忧解难，让顾客放心、称心、省心是咱们的服务主旨。踏踏实实做事，实实在在做人，售后服务的品质也是企业是否博得好口碑的重要指标之一。

　　除此之外，咱们还设置了售后服务反馈表，这将有助于咱们得到用户对咱们服务品质反馈的一手数据，咱们会严格执行每一道服务程序。在此过后，咱们还要对顾客做回访工作，通过这些就能及时地知道售后人员的业务技能以及服务态度，在月底时，咱们还会召开售后服务全领会议，总结在售后服务过程中遇到的生产问题、技术问题、品质问题、管理问题，而且做好售后服务的归纳与总结。顾客也能直接把应用咱们公司产品的状况反馈给咱们，这将有利于咱们做好产品的改进工作。

　　主持人：作为一名领域的资深人士，您对国家泵阀业的进步有怎样的感悟?

　　沈凤祥：国家的泵阀市场是很大的，做泵的企业也诸多，咱们要扭转技术含量低、管理能力滞后的状态。在将来的几年，泵业竞争会异样强烈，有实力的企业必定会走在领域的最前沿，率领整个领域进步发展。咱们南方泵业的目的也很明确，要建立民族品牌、把产业做大做强，成为国际知名的泵类企业是咱们的追求。所以咱们要从如今做起，建立竞争意识，做好产品创新和基础的服务工作，把研发、生产、销售、售后各个环节做到最好，用高标准严格要求本人，建设起“南方泵业”的民族品牌。

　　有了技术的保障，南方泵业股份也有了在国家泵阀市场大展手脚的底气，在将来的进步中，在沈凤祥这位技术为主的管理者的领导下，相信南方泵业还能取得更好的进步。
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