这两点既相互独立，又存在交叉，广义上来说，后者对前者有必定包括关系。而增加商品的质量化要求求和满足消费者的服务体验需要，是实体母婴店在经营过程中完成销售行为和开辟顾客源的主要举措。

在本文中，咱们重点来谈一下“服务”模块对于实体店经营的影响和作用。

基础设备服务的硬件要求：

母婴用品店的本色呢，是以售卖为主的母婴用品实体售卖店。实体售卖店在专卖店的面积、装修、门招、收银等所有的基础设备的设计施工上都有必定之规;

尤其对于母婴店的特殊消费人群来说，这些基础设备的硬性条件是必需要达成的。

下面列举一些母婴店的店铺设计规范(仅供参考)：

1、专卖店要招来眼球，但不要过于招摇

母婴用品实体店普通开设的地方是店铺林立的商圈，或者是社区的母婴一条街，在这种环境下，醒目、招来眼球的店铺门面能够第一时间把客户引进店里。

但这种思路也并不是要求把店招做的花里胡哨，由于限于母婴消费者的消费心理，过分招摇的门招会给消费者“不靠谱”的感觉。

2、货架设计科学正当，愈加人性化

客户进店的目标是为了购物而来，科学正当的货架设计能够协助客人在最短的时间内找到所需求购置的商品，而且还能够带动其他品类商品的连带销售。

好比，在二段、三段奶粉的货架上摆放婴儿辅食，就能够促使有断奶期宝宝的家长对婴儿辅食的购置率。

另外，店铺交通动线的设计也要愈加的人性化，而且要跟商品的货架陈列相联合。正当的动线设计能够让最大限度上留住客户，增加商品的展现时间，增加客户的购物效率。

3、色调柔和，营造温馨舒适的购物环境

母婴消费者的特殊性之一就是存在带娃进店消费的状况，这就对消费购物环境有了很高的要求。

好比，在店铺整体设计上，就得考虑走廊能否能够通过婴儿车?店里有没有专注于的母婴室?有没有专注于供给孩子玩乐的区域来把客户“释放”出来，专心购物?

还有，店铺中应该营造一种安静、温馨的感觉，轻柔舒缓的音乐，能够让客户放松;彩色暖和的色调，能够让孩子青睐。让进店的客户逐步消除掉“我是来买东西”的心理防范，延长驻足时间。

4、店铺面积不宜过小

普通来说，进母婴店给宝宝买东西的都是妈妈，而女性购物的根本行为特点就是一个字——“逛”。如果，店铺面积太小，站在门口就对店里一览无余了，那就不能称为母婴店了，叫做母婴便当店比较好一些。

5、配合服务，软硬件设备一步到位

全品类的母婴用品店商品是不能全部堆积在货架上的，还必需要有专注于的商品展现区，以配合展现商品的功能和卖点。如，宝宝车展现上坡防滑功能，在展现区设计一个小坡道就能够完满体现出来。

人员专业服务的软件要求

以上服务流程都是在专卖店基础设备上体现出来的要求，并没有对人员的要求。而服务业的核心是“人对人”的服务体验，在店铺营业过程中，有了人员的参加之后，该如何做好“极致服务”呢?

1、找准客户的真实需要

什么是客户的真实需要?无非两个，购物需要和体验需要。家里纸尿裤没了，奶粉没了，去母婴店，这是购物需要;孩子不听话，带到店里去玩，这属于体验需要。

进店了就是客户，普通的店铺服务人员尽管能够区离开真实购物客户和非购物客户，但却不能充分的服务好。这需求对服务人员做系统的专业培训;

有体验需要的客户要比购物需要的客户价值更大，消费升级的偶然性使得消费者愈加重视消费过程中体验。

2、专业的服务态度和精神

专业的母婴服务细分的话可以有两种，一种是专业母婴征询类服务，好比导购对产品的专业解答，对婴儿护理的服务等;

还有就是专业的接待类服务，传统实体售卖业因为消费升级的缘由在逐步的向着服务业的方向转变，专业的接待礼仪要作为专卖店接待的主体培训内容。

3、正当的店铺人员架构体制

店铺的人员管理不比公司的人员管理，店铺里没有部门分工，只有人员分工。店铺的人员架构普通由店长、导购、收银、陈列等形成，所有的管理由店长担任。

人员少，工作单一，队伍的团结和默契就显得尤为的重要，这对做好店铺服务是很重要的。

4、活动促销要到位

实体店最主要的营销活动就是专卖店促销，促销活动一是为店铺开辟客源，二是保护店里的老客。

好比，在购满多少元就送赠品的活动中，客户得到赠品就会感觉很高兴。

店铺服务原因于消费被服务，服务精神不再局限于特定的领域，全领域服务的时代已经到来了，这对于母婴实体售卖业来说，又是一次大的提高!

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