实体母婴店的经营环节大体上分为三个， 一是招来客户， 二是留住客户， 三是增加客户回头率。

在第一个环节上，宝慧玩母婴店同伴凭借着大牌母婴的品牌优势和消费口碑在实体店落地之后已经取得了可观的成绩。而在第二和第三个环节上，咱们为广大的同伴店提供了一系列的处理方案。

留住客户和增加客户的回头率涉及到的基本问题是如何增加顾客黏性。在咱们的处理方案中有以下几点是在母婴店运营中已经取得良好效果的。

一、“先入为主”的会员制度

进步会员已经是母婴店经营中老生常谈的方法了。母婴店里有多少有价值的会员就决定了母婴店的实际运营情况和营业业绩。通常能够进步成为店面会员的都是过往的熟客，在多次的消费累计之后成为店铺会员，享用会员级的消费体验待遇。

这种传统的会员制操作形式阻碍了会员基数的进步，也成为了店铺面向市场吸纳新顾客的绊脚石。

好比，在进店消费中活动中，只有店铺会员才能够享用折扣价格，而新来的客户没有消费累计成为不了会员无奈享有折扣，这就在消费者心中构成了消费错误等，消费体验下降，甚至对店铺也会造成不好的负面影响。

如何能够快速把会员吸纳过来成为本人的忠诚顾客呢?“先入为主”的会员制完满的处理了这一问题。

第一，凡是是进店消费的客户一概皆是咱们的会员。采纳低价折扣、付费扫码、Ipos等手段方法“威逼利诱”地把所有进店消费的客户全部进步成为会员，客户要先攥在本人手里才是本人的!

第二，消费累计增加会员等级。会员分级的手段已经很常见了，黄金、白金、钻石等等分级手段可以把会员从消费习惯上区离开来，而且还能够刺激消费需要。

第三，会员特权权重扩大。会员是商家给客户打上的标签，以区分客户的消费品质和消费能力，会员的等级越高商家给出的服务力度和权重就会越大。

会员制度的核心宗旨是要让消费者明白，有些服务是“钱”买不到的。

二、消费环境给予消费者的体验

母婴实体店的消费环境是消费者首先经历的，不说商质量量和服务态度，如果消费环境这个第一印象没有打好，这样看来进店后的消费体验也不会好到哪里去了。该如何营造一个让客户舒适的消费环境呢?

首先，咱们处理了招来客户眼球的问题。

在琳琅满目标母婴街上，多家母婴店林立，让客户一眼就能看到咱们的专卖店是招来客户的第一步。天猫|宝慧玩智慧母婴生活馆的门招设计以天猫为背景，能够给客户一个清晰的辨识度，并且天猫的品牌权威性在消费者心中占有的位置也会促使消费者的消费行为靠拢。

其次，在客户进店后处理留住客户的问题。

进母婴店消费的客户大体上分两种，一种是没有带孩子的客户，另一种是带娃进店的客户。

针对第一种客户，她们的消费目标明确，进店只为了某一种或者某一类商品而来。因而，她们的消费体验大局部体验在店铺整体规划、商品货架展现、导购人员素质及收银结账等购物常规流程上面。科学正当的货架展现，服务专业的店面导购，温馨舒

适的店铺规划，便捷高效的收银服务，都能够给予消费者舒适完满的消费体验。(ps：关于货架展现、店铺规划、人员培训等经营方面的知识，本平台或连续推送，请关注“天猫|宝慧玩智慧母婴生活馆”)

而对于第二种消费者，她们的消费目标就不是这样看来明确了，或是来购物的，或是来逛街的，或者是出来哄孩子溜娃的。因而，对于带孩子进店的客户咱们只有一个核心宗旨——留住了孩子，也就留住了客户。

三、多场景消费的服务模式

实体店的经营更多的跟服务联合在一起，演变出了场景型消费，即在商品卖场就给予消费者服务体验。

在母婴店中，因为母婴商品的特殊性，客户对于商品的体验要求就会更高，所以，多场景消费的体验在母婴店中得到了很好的体现。

产品+服务，塑造性能型母婴生活馆

相对于产品来说，越来越多的宝妈渴望得到的是更为专业的母婴服务。事实中的状况是，能够提供专业母婴服务的机构有则有，但是都集中在一二线城市，且服务类型过于单一，缺少资源整合。能够解决好整合好这些服务资源的线下场所，就只有母婴店。

只需母婴生活馆的面积容量够大，这样看来多少的服务都可以组合进来，好比，母婴护理、宝宝游泳、妈妈产后护理等等。把产品和服务联合，场景化地向客户提供服务;

场景+消费，打造场景型母婴体验馆

场景的搭建需求产品厂方或者第三方机构的人员入驻，以保障服务的专业性。在母婴场景生活馆塑造完成之后，单场景化服务升级成为多场景化消费就势在必行了。升级服务的目标是为了促使消费者在对服务体验满意的同时，完成消费行为。

消费升级促使了消费者对产品背后的服务需要产生了升级，而服务是商品的增值属性，咱们领用多场景化的服务体验来取悦消费者，其目标就是为了让销售行为变得愈加的简单。

四、内容服务让消费者离不开咱们

内容服务在线上的已经进步的很壮大了，但是在线下的服务体验中能够做到服务的却是寥寥无几。对于母婴这一类的内容服务，线上的内容输出能够起到作用的实际效果并不是很大。广大的母婴受众更希望得到的是线下的服务体验。

线上内容+实体店服务，加深社区化顾客黏性

利用积累的会员资源，搭建内容输出平台，定向向C端输出母婴内容。同时，收集反馈资料，了解会员需要，增强会员黏性，并适时地宣传店面服务和营销活动。

内容输出和实体店服务相联合，补充了纯内容服务的欠缺的服务体验，也补偿了实体店面线上推广力度不足的缺点。

母婴社群化营销，打造生态化内容输出体制

母婴店由于地理区域的服务限制，能够辐射的的范畴有限，在会员积累到必定量的时候，就要考虑营销升级了。由店铺营销向母婴社群化营销的升级，以及由内容输出平台向内容生态输出体制的升级，是内容服务+店铺服务的成熟形状。

当顾客流量的上升遇到瓶颈的时候，就要做好资源的整合和沉淀。

新售卖时代已经到来了，经营好一家母婴店已经不再是“卖货”的过程，所有的营销都得围绕着客户来做，要让客户青睐咱们，让客户离不开咱们。

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