重庆火锅排名前十强分享：不要让制度框住服务
发表于 2020-09-04 13:44浏览量：544
俗话说“无规矩不成方圆”，各餐饮店都制订有相应制度，但是有时候，“死”制度会对“活”服务造成影响。接下来，重庆火锅排名前十强——重庆麻辣重点老火锅为大家分享一个真实案例：
某餐厅为了与客户建设友好关系，让客户感遭到会员的尊贵享用，从而留住客户多次消费，最后给餐厅带来利益，制订有“会员生日当天6.8折”优惠活动。而王女士是这家餐厅的充值会员。7月30日，她与家人在这家餐厅聚餐。在结账时出示身份证，告知服务员她今天生日，按餐厅会员生日优惠活动，此单可享用6.8折。
服务员小李接过身份证核对，发现错误啊!客户王女士身份证上，显示的出生年月是19750726，今天既不是阴历7月26日，也不是阳历7月26日，按制度，不能享用6.8折。
各执一词，那问题出在哪里?后仔细考察发现，王女士身份证上的出生年月是她出生当天的阳历日期，而按着国家传统习惯，她不断过阴历生日。也就是说，王女士出生的那天，阳历是7月26日，阴历是6月18日，她不断过阴历6月18日的生日，而2019年的阳历7月30日，正是阴历6月18日。这才引发了大家的不欢快，触发了这起投诉事件。
优惠活动是给会员提供的一种服务，既然是服务，那对于服务员小李的应答之法，自是不一样格的。顺理成章，也就触发了这起投诉事件。所以，重庆火锅排名前十强——重庆麻辣重点老火锅以为：别让“死”制度框住“活”服务。
加盟咨询电话：4000-1688-49
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