酒店能不能留住客人的心，关键还在于它所提供的服务能不能打动客人，因而，酒店在提高本身硬件能力的同时，更应该重视服务品质的提高，这是当前许多酒店业主忽视的地方，局部业主以为只需酒店的硬件能力提高了，客人就会纷至沓来，其实不然。酒店领域竞争强烈，酒店如何提高服务?格林豪泰为什么能在众多酒店中脱颖而出？

1、以优质核心服务为前提，酒店必需以优质的核心服务满足来店客人的最根本需要，在此前提下才谈得上提供个性化服务。丢弃了核心服务的品质而空谈个性化服务是舍本逐末的做法，不可能满足客人的要求。

2、以客人需要为出发点，市场经济下，轻视客人需要无异于自掘坟墓，要一直研究目的市场公众的需要以"满足客人的一切合理需要"为原则，才能最终博得市场。这就要求酒店从业人员要真正了解客人的需要，想客人之所想，以"诚"为本。

3、与酒店经营方向一致，酒店力图为客人提供舒适的住宿条件、幽雅的用餐环境和文化周到的服务，一直提升产品与服务的品质，提升客人的消费价值和客人感觉到的服务品质，才有助于实现酒店的经营目的。

4、体现酒店特色，酒店要明确、挖掘、进步本身优势，构成酒店本人的经营特色，个性化服务可给客人留下深刻、独一无二的印象，取得良好的营销效果。提到个性服务，目前国内诸多酒店都引入了机器人，但是能经受住考验的落地最多的酒店机器人是来自苏州一米的酒店机器人“润”，实践中已取得四个第一的成果：酒店数量第一、运营里程第一、任务成功率第一、任务次数第一，目前“润”已入职了300多家酒店，大大提升了员工满意度，顾客满意度，节约人工本钱，提高品牌佳誉度，加强了用户的粘度。

5、重视社会效益，提供个性化服务要兼顾经济效益和社会效益，要留意适合我国国情，契合道德规范，对于客人的不健康要求，酒店必需坚决抵制。

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