明明是同样的规模同样的项目，为什么有的美容院月收入20万，有的才2万，相信这个问题困扰着无数的美院经营者。俗话说，细节决定成败，有时候你以为不起眼的一些小细节，却恰好却能产生突出的影响，对于以“服务制胜”的美容领域更是如此，有时候决定收入的除了项目效果外，更重要的还有细节。周到的项目服务，体贴入微的细节享用也是招来回头客的一重要要素。经营者只有从顾客角度出发，在掌握项目品质的同时提升服务细节，才能达到理想业绩。

　　GSD：美容院月入50W还是5W的决定性要素在这，必定要看！
               这样看来哪些细节是美院经营者必需留意的呢?跟着GSD脱毛专家一起来看看这六个“关于”吧。

　　1、关于专卖店

　　(1)请前台收银的工作店员操作迅速

　　一些让客户等侯一分钟，客户会感觉等侯了5分钟，稍不慎就会让客户产生久等的感觉。为了客户着想，请利用本人的智慧来提升收银解决效率。

　　(2)有时间的话请经常站在客户的立场

　　亲身从美容院店面的入口进入，看看客户经过怎样的走动路线才能看到店内显眼的地位。

　　(3)能否有利用商圈进行推广

　　请掌握商圈举办各项活动的机会，打出具备效果的POP广告使店面经常显得活力勃勃。

　　(4)经常扭转美容院门面的外观形象

　　如果美容院长时间都是同样的外观形象，客户就会感到厌腻。美容院的外观形象是十分重要的，通过扭转外观形象能使店面更能引人入胜和富裕激情。

　　2、关于美容师

　　(1)美容师需求越来越多的面带笑容与客户交谈

　　美容院是当前竞争较大的领域。与其对手相比，本人店的美容师笑容如何?她们主动与客户打招呼吗?请不要一看到客户就采取回避一走了之的举动。

　　(3)不要向客户提供摸棱两可的信息

　　当客户问起当下流行的美容项目时，美容师说可能是某一项目时，这就模棱两可了，这样会大大降低美容院信用。就比如客户在某个店想要购置一件衣服，如果店员告诉他“在A店里有销售”，到那个店一看结果没有，会让客户的信赖度大大降低，最好能说得更确切具体一些。

　　(4)抱有“今天招待几十个客户”的热情

　　一进店就能感觉到一股布满热情的气氛。这种“全心全意”的热情也能传递到客户那里吧!如果店员只是站着不说话，或者面无表情，或者低头看手机，客户可能看都不会看，反之远离你的专卖店。

　　(5)请美容师牢记有效利用时间

　　“天气不好”，“附近的对手店开张了”，“附近有大型的活动”，会有各种各样的缘由导致客人无奈来店，那美容师在有时间或有空闲的时候该做些什么呢?有没有走出店去和外面的人打个招呼、拉拉家常呢?

　　(6)在店里要保持一种竞争心态

　　有没有与雷同规模的对手在销售额和营业毛利上做过比较呢?如果比较下来本人的店输了会感到沮丧吗?请保持一种竞争心态。

　　(7)请美容师在客户中进步像朋友一样关系的客户

　　把客户称为朋友可能会感觉有些不自然，但也有的客户说“我和那里美容师是朋友呢!”如果美容院里有像朋友一样能亲切交往的客户就从她们那里听到诸多诚恳的意见。

　　3、关于项目

　　(1)把握越来越多的产品项目

　　回答不了项目方面问题的美容师是失职。去找能够回答问题的店员，如果她又正好不在的话，客户的情绪会一泻千里，于是就无心消费了。

　　(2)不只是销售项目，同时提供相干的信息

　　客户有时候是为了解信息到店去的。即便当时没有想要美容的意思。如果与美容师交谈，能够了解到一些有价值的信息，客户也会记住这家店。

　　(3)店员对项目有绝对的自信。

　　与店里任何项目相干的知识，请致力学习使本人达到能足够自信的向客户说明的能力，这种热情也必定能传递到顾客那里。

　　4、关于管理

　　(1)店长能与美容师切实做好交流。

　　美容院的年龄形成不是金字塔型而是倒T字型。店长与店员可能有较大年龄差距，虽然如此，请相互间仍能保持亲密联系、共享信息。信息的共享、贯彻是关键。

　　(2)应该让美容院在客户眼里显得活力勃勃。

　　店员对在美容院工作感到骄傲和喜悦吗?如何应答千差万别的客户，这既需求有相当的技术和决心，同时建设一种即便来店客户减少仍能确保销售额的体制是必要的。

　　5、关于市场

　　(1)请牢记客户

　　如果在路上偶遇了你的客户，请对她微笑，或者上前打声招呼说几句问候，这对客户来说是最大的喜悦。

　　(2)工作不仅是销售，收集信息也很重要

　　客户当中也有比美容师更了解项目信息的人，要求美容师致力收集热门项目、冷门项目、其他店的已有项目信息等等，并提供一些建立性的意见。

　　(3)美容师要有一双“大耳朵”

　　你有一双善于倾听客户意见的“大耳朵”吗?如果不能理解你会再询问一次吗?客户说的话，站在对方的立场倾听是十分重要的，站在本人的立场理解大多会造成误解。

　　(4)将“真心服务”具体化

　　价格、经营的项目和服务、地位、政策、美容师、店铺定位，这是市场营销的六大根本因素。请将这些内容经常记在脑海中，让专卖店建设起一套行之有效的市场营销规则!

　　6、关于客诉

　　(1)对客户的投诉做好记载，认真倾听

　　面对投诉，不要将问题转给其他人回避本人的责任，作为经营者，最大的问题就是你面对顾客的态度问题。

　　(2)对现有客户进行跟踪

　　美容院可以定时打电话去拜访顾客，而且了解她们目前的需要以及倡议，从而了解她们的心声和需要，并据此进行自我总结。这就比如买了一件衣服，关于洗涤说明售后没有一点说明和跟踪，客户的体验感受肯定是不好的，如今是一对一的市场营销的时代。作为经营者，应花越来越多时间来思索如何对现有客户做好跟踪服务。

　　GSD光电皮肤管理中心专家总结：“细节决定成败”，经营一家美容院，事无巨细，样样都重要，以上六个“关于”希望对各位经营者有所协助。
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