汽车美容店要想博得顾客信任，必定要做好服务!除了店面施工质量要保障之外，其他的接待细节也需求留意。好比说接、打电话，看似简单，但接好一个客可能博得一位顾客，接不好可能失去一位顾客。今天，靓车会小编就给大家简单介绍下汽车美容店的电话接打技巧!

　　  一、接电话技巧

　　  (1)听到电话铃响，应尽快拿起电话;拿电话使用左手，以便右手记载;通话时，先说“您好”，并自报店名;如电话铃声响了一段时间，拿起电话后应说“对不起”。

　　  (2)如因为四周的噪声或电话线路异样，听不清对方讲话，应说明缘由，请求对方大声说话，并反复对方讲话要点，请求确认，如依然听不清，可以询问对方电话号码，商定换电话或改时间再回打。

　　  (3)找指定人的电话，如指定人在现场，可通知指定人来本机接听，也可转给指定人所在或就近的电话接;如指定人不在现场，应询问对方能否有事需求转达，或能否需求指定人回电话。不能立刻转给指定人时，应该告诉对方指定人在忙重要事情，询问对方能否需求转告成，必要时告诉对方过5分钟再打。

　　  (4)电话结束时应说：“谢谢，再见”，等对方先放下电话。

　　  二、接电话留意事项

　　  1) 电话铃响应尽快接通

　　  对方在电话刚一接通，就能听到回话的问候声，心里必定会很欢快，使双方对话能顺利展开，对所在美容店也会有好印象。

　　  2) 保持喜悦的情绪

　　  打电话时要保持良好的情绪，这样即便对方看不见你，但是从愉快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，因为面部表情会影响声音的变更，所以即便在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态热情倾听和协助顾及客处理问题。

　　  3) 声音清晰明朗

　　  打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即便是懒散的姿态对方也能够“听”得出来。如果打电话的时候弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，列精打采的，若坐姿端正，所发也的声音也会亲切悦耳，布满生机。因而打电话时，即便看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自已的姿态。

　　  4) 了解来电话的目标

　　  汽车美容店在工作时间的每个电话都非常重要，不可敷衍，即便对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，防止误事。首先应了解对方来电的目标，如自已无奈解决，也应认真记载下来，委婉地探求对方来电目标，就可既不误事又能博得对方的好感。

　　  5) 认真清楚地记载通话内容

　　  记载的内容包含：来电单位、姓名、所述事项等。

　　  6) 挂电话要礼貌

　　  要结束电话交谈时，普通应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，等对方挂断电话后才能挂电话，不可只管本人讲完就挂断电话。

　　  总结:汽车美容店，是服务业!做好顾客服务，才能博得越来越多顾客!接打电话，也是一门学问，店面经营者可依据以上内容，对店面电话接待做个调整，希望能有所协助!越来越多汽车美容相干资讯敬请关注靓车会官网!
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