“咱们这么有名的品牌，竟然还有这么多人不知道。”有些服务人员经常会发这样的牢骚，发牢骚是由于客户来专卖店时常会说一句“这个品牌，我从没据说过啊!”当遇到客户针对你的专卖店或者面对你店里某一产品提出这样的问题时，该如何应答呢?

　　如果客户说：“你们的品牌不太有名吧，我都没据说过。”不要与客户一味地争辩，说话的态度要谦虚，要能放下架子，真诚地赞美客户。这样可以获得客户认可和好感，然后转入产品介绍阶段!

　　语言谦虚，承认品牌不太有名

　　客户：“你们的品牌不太有名吧，我都没据说过。”

　　店员：“哦，这样啊，这是咱们的推广工作没有做到位，真的很抱歉。可是不要紧，今天刚好您来了可以先了解一下咱们产品，来，我帮您简单介绍一下……”

　　分析：主动给客户找台阶，不再纠缠于客户为什么不认识这个品牌这个问题上，而且认可客户，然后进入产品推介过程。

　　放下架子，主动引导客户体验

　　客户：“你们的品牌不太有名吧，我都没据说过。”店员：“真不好意思，这是咱们的工作没做好。幸而今天有机会向您介绍一下咱们的产品，咱们品牌已经十几年了，主要特色是……我以为有这款产品特别适合您……”

　　分析：先认可客户的观点，然后主动表明客户不知道这个品牌不是客户的错，进而给出适宜的缘由，说明品牌有影响力，客户自然也能理解，这个时候服务员再向客户介绍产品的特点，把客户带入推介环节。

　　赞美客户，反将客户一军

　　客户：“你们的品牌不太有名吧，我都没据说过。”

　　店员：“您对这个领域真是了解，咱们品牌其实做的时间也不短了，只可是最近才进入到我们这个地区，所以以后还需求您多多捧场、多多关照呀。该品牌的主要是……(请客户体验)。

　　作为一线的服务员，要敢于而且善于担当一些问屈，担当问题并非一无是处，如果咱们的品牌确实不是很有名的话，店员要勇于承认，这样才会获得客户的尊重，当然承认也是有技巧的。

　　技巧应答总结

　　技巧一：第一时间承认不对，降低问题本钱

　　在面对客户不满意的状况下，承认不对是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速处理问题，不能拖时间，在事发的第一时间问题本钱会最低，客户认同。一旦时间长了就会另生事端。

　　技巧二：用自控水平面对无理取闹的客户

　　在遇到相似无理取闹的客户时，最考验导购的自控水平，自控水平强，你就是最后的胜利者。

　　自控水平训练法如下所示：

　　1、我是问题的处理者，我要控制局面;

　　2、客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的能产品和服务，我不能受影响。

　　3、保持冷静，做深呼吸。

　　4、我需求冷静地听客户诉说，尽管他的措辞很强烈。

　　5、我需求知道事情的经过和真相，所以不我能激动。

　　6、我要用良好的心情影响她，使她放松，缓和她的紧张情绪。

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