普通来说,作为一名美容院店长,既是管理者又是技术指导者,有的还担负着决策者的重担。美容院店长担负着美容院领导的责任,对美容院的生存与进步起着举足轻重的作用。

　　一、美容院店长在美容院经营中的作用

　　普通来说,作为一名美容院店长,既是管理者又是技术指导者,有的还担负着决策者的重担.美容院店长是美容院内典范以及所有人学习的模范,用一个比较形象的比方来说,,倘若美容院是一列火车,美容院店长就是火车头,正所谓”火车跑得快,全靠车头带”.所以,在美容院的经营管理中,美容院店长起着举足轻重的作用.

　　美容院店长就像交响乐团的指挥一样,既要正确指挥一样,又要调和所有声音,从而演奏出和谐优美的乐章.也就是说,要实际工作中,美容院店长既要对美容院作出总体要求,又要协调各部门的工作,并激发所有员工的工作热情。

　　美容院店长是美容院的灵魂,可以通过富裕个性的领导,赋予美容院生命力,利用队伍精神塑造美容院的特色.同时,美容院店长自身也可在困难的环境中,锤炼本人的工作水平,体现本身的价值,使本人过得愈加充实。

　　二、美容院店长的岗位职责

　　1、美容院店长每日常规工作

　　(1)卫生清扫与查看.(2)早会. (3)客户意见解决.(4)当日业务总结,信息整理. (5)设施与卫生整理

　　2、美容院店长每周例行工作

　　(1)总结、分析前一周工作(2)了解、把握客户动态 (3)对美容院进行评价(4)对重点业务进行绩效分析(5)进行物流分析(6)进行一次大扫除(7)每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事竞赛(8)召开每周工作总结、研讨会(9)与个别员工深化谈心

　　3、美容院店长每月例行工作

　　(1)进行当月工作分析(2)对美容师进行评价(3)对重点业务进行绩效评价(4)审核财务报表(5)薪资发放(6)作客流动态分析(7)作物流动分析(8)作竞争动态分析(9)家访

　　三、美容院店长的职务形容

　　(1)解释美容院的服务意识，造就店内员工的敬业精神，正当应用人才

　　(2)制订工作计划，分工明确，帮助员工实现目的，美容师的技术和销售水平

　　(3)分析客户的意见，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的办法，以身作则，执行服务承诺

　　(4)按期了解客源拓展状况和市场竞争动态，并分析形势，制订对策

　　(5)订立公正、正当、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律

　　(6)督导日常工作，保障美容院各环节的正常营运和高品质的服务

　　(7)选择优质的产品为客户服务，确保产品效果良好，品质稳定，物有所值

　　(8)正当布置院内设备，尽可能方便客户

　　(9)按期培训员工，以提升服务素质

　　(10)按照市场状况，制订正当的收费价格

　　(11)明码标价(包含护理项目、产品)，建立良好的口碑

　　(12)播放令人情绪舒畅的音乐调理气氛

　　(13)担任美容院院业绩管理，包含员工的工作部署、行为考核和监视

　　四、美容院店长每日工作流程

　　(1)每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时，宣布前一日营业业绩及当日各项事宜

　　(2)于每日11：00前呈报“美容院店长日报表”

　　(3)于每日11：00点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款

　　(4)美容院店长于每日下班前检视前一日客户数据而且核对盖章

　　(5)于每日11：00前向老板汇报前一日营业额

　　(6)每日了解客户反馈的意见与倡议，作出适当沟通，并向美容师了解每个客户的大体状况

　　(7)每日下班前核对当日收款单对号并联核检

　　(8)每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前一星期分布，相干售货员作好预备


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