美容院的消费形状和普通商场的消费形状差异，普通商场发球开放县城自由消费的形状，而美容纯属于技术导向的消费形状，但是比较上医院还是自在了许多，由于消费上美容院，纯为仪容修整和附带给本人一个身心放松的机会，就这样就消费而言，如何保留客户是一项很重要的课题，而留住客户时要靠一种集体的影响力和凝聚力的。

　　1、内部客户

　　内部客户是指你的工作同伴——员工。这是一个新概念，和你一起工作为你工作的人，也算是客户，好像对待那些到你的店里的客户一样，你必需提供员工雷同程度的服务质量，同样致力地保留你的员工。如果员工感受不到雇主的善意对待，别指望她们会提供多好的客户服务。

　　保留客户仅是内部客户服务的性能之一，在聘人、用人和训练最适宜的人员之后，赋予他们决策权和担当责任的权利，像对待最好的客户一样认可并奖励她们的成就，你将看到惊人的效果。例如：人事变动费用减低，由于有越来越多人选择了长期留在店里;他们更全心全意为你做好客户服务，为你着想，为你处理每一个有可能呈现的问题。

　　2、队伍热情

　　服务的最原始动力就是热情。当咱们看到有些美容院的组织或队伍又积极热情的职员，高昂团结的士气，还有彼此浓厚的感情时，必定忍不住想问：“为什么咱们店里不能如此?”想想看，每天早上醒来，你都希望能赶快去工作，以便和志同道合的同伴一起打摒吗?这一切的关键在于，你有没有热情?在字面上来解释，“热情”是火的能源。好的领导者、好的主管，正是那些能让她的成员热情涌现的人。

　　在服务客户和保留客户中，如何让全员“热情涌现”是相当关键以下为队伍热情的特征，在建设企业文明时作为参考。

　　A、忘记时钟的存在;

　　B、觉得本人是老板;

　　C、以为做事是在实现本人的理想;

　　D、尽管辛劳，但却欢快，尽管疲乏，但却踏实;

　　E、脑筋灵活，行动快速，忍不住想多做点事;

　　F、有“高度快感”，情绪不断很HIGH;

　　G、人和工作合而为一了，仿佛“着了魔”;

　　H、一只感到本人很幸运，能够天时、地利、人和都把后掌握住了

　　3、专业形象

　　一位优秀的美容师，不只在专业知识与技艺得纯熟外，还应该令本人具备一个“专业形象”，这种“形象”不单是穿衣装扮，并且不宁召集人表情、神态、专业术语，心态，等多方面体现出来。好像医生给病人看病一样，让咱们来模仿一下医生看病时的情况：

　　A、观察病人的神情、气色

　　B、倾听、发问生病时的征兆、病痛的部位难受的程序

　　C、依据患者的叙述，仔细检查患部，之后下诊断书，帮病原菌人处理病痛

　　D、象医生济世救人的专业精神，时时做追踪，查看、了解病人的病情进展。

　　客户只有真正得到协助，才会对你的服务感满意，才会对美容师产生依赖，进而成为你的忠诚客户。

　　熟知美容业的人都知道，客户往往是成交过后，才是真正服务的开始。所谓“成交前看效率，成交后看频率”，频率指就是客户承受第一次服务后，美容师和客户会面的次数。能否能随时把握客户的需要，分离商品新资讯及领域外的资讯，满足他们的需要、超载他们的需要，决定了客户莅临的频率。

　　莲香岛，“莲”即为雪莲，雪莲花意味着洁身自爱，是佛家修行之物。它生长在海拔3000米的雪线之上，三到五年才能开花结果，在冷澈的雪水、岩石缝隙中绽放。雪莲花开的时候冷艳圣洁，香透心肺，布满暖和和慈悲的力量。莲香岛以打造国家女性健康产业综合体平台为己任，以“塑形状、养生态、润心态”为俱乐部核心内容，以慈悲之心呵护女性身心灵成长。


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