市场营销中，企业不光要对产品进行精确的定位，以产品的独一无二性占据客户的心智资源，在营销策划中更要留意以情感的独一无二性，占领消费者的头脑，营销策划要留意打好情感营销这张牌。

　　要打好情感营销这张牌，首先要弄清楚何谓情感营销。所谓情感营销，就是在营销过程中，把消费者个人的情感不同和需要作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业经营目的的营销形式。

　　电子商务冲击下的情感消费时代，消费者购置商品所看重的要素已不再是商品数量的多少、品质的好坏以及价钱的高低，而是为了一种情感上的满足，一种心理上的认可或感受。情感营销正是从消费者的情感需要出发，唤醒和激活消费者的某种情感需要，激发消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销博得无情的竞争。

　　要博得市场竞争的胜利，以情感营销为企业博得市场竞争的优势，营销策划应如何打好情感营销这张牌?

　　一、情感营销借力文明，以文明打造情感。

　　情感离不开文明，文明是物质文化和精神文化的总和与积淀。随着时代变迁，人类消费观念的变更，消费能力的提升，诸多时候，购置商品已经不单纯是为了满足生活的根本需要，更看重的是获得精神上的享用。事实表示就是消费者对产品的需要不只停留在性能多、满足根本需要上，更需要消费的品位和档次，要求产品能给人以美感和遐想，即“文明味”要浓，能集实用、装璜、艺术、欣赏、情感于一体。这就要求营销策划要巨大商品的精神内涵和文明底蕴，归根结底就是要以文明为依靠，凸显商品的情感要素，从而刺激消费者的购置欲望。

　　当今世界的经济竞争，表面上是产品和服务的竞争，深一层便是管理的竞争，更深一层就是文明的竞争。法国文明部长郎哥曾说：“文明是明天的经济”。文明竞争最终还是为了达到“牵动消费者的情感”这一目的。所以，借助文明，尤其是节日文明，打开情感营销之门，是适合人类的情感需要，契合市场营销规律的一种营销形式。

　　诸多企业在市场营销中正是由于借力文明，进行情感营销而取得成功。“七匹狼，男人的世界”，这样富裕文明底蕴的情感营销广告语在响彻大江南北的时候，也注定了他会打动广大男性消费者心底关乎狼性文明的那根弦，引发对其品牌及产品的认可，从而最大程度的激发其购置欲望，取得市场竞争的胜利。

　　二、情感营销应重视情感诉求与追求个性并重

　　今时本日，商品具备典型的双重属性，既满足生理需要的物质属性，又满足心理需要的精神属性。精神属性可以使消费者找到感情的寄托、心灵的归宿，用当代人最流行的一句话讲，叫做“花钱买感觉”。这样看来营销中满足消费者所追求的这种感觉，就成了情感营销的关键所在。然而，这种感觉具备情感上的共性，又具备产品诉求上的个性，如何在营销中，重视情感需要的共性，同时又巨大产品的个性，并将二者进行有机的联合与协调，就成了掂量情感营销成功与否的标记之一。“送长辈，黄金酒”正是既重视情感诉求，又追求产品个性而取得成功的一个生动写真。

　　三、营销策划的情感营销要形成系统工程

　　情感营销不只仅是一句饱含情感认可的广告语，也不只仅是一次布满情感互动的促销活动，成功的情感营销应包含诸如情感产品、情感包装、情感品牌、情感广告、情感价格、情感服务和情感环境等，均具备成功情感定位而形成的一个系统情感工程。

　　现实上，在营销操作中，情感定位的最高境界是通过对产品或服务各因素及营销过程注入情感，把原本没有生命的东西拟人化，赋予其感性色彩，从而唤起消费者的共鸣。情感定位可以通过多方面来实现，可以通过商品的命名、设计及推广形式等手段体现出来。如“红豆”这一品牌的情感定位，从命名、设计及推广，都一脉相承了“红豆生南国，春来发几枝，愿君多采撷，此物最相思”这一情感定位。

　　情感定位的关键是要在各种定位因素中融入某种让人心动的人情味，使消费者在感情上惹起共鸣。这种感情应是真情实感，而不是企业一厢愿意的矫情。

　　任何人都无奈否定情感在营销中的特殊作用。情感体现着人们文化、道德观念、民族精神，在深厚的文明土壤中散发出来的人们情感具备无限的感召力。那种在家乡、祖国、人们和保险、信仰、时髦、保健等情感要素牵引下的企业营销行为，得到了无数消费者最优厚的报答。王老吉“怕上火，就喝王老吉”及热心公益的情感定位，脑白金“今年过节不收礼，收礼就收脑白金”等诸多企业例子，正是对这一情感营销系统工程说明。

　　成功的情感营销是一个系统工程，情感营销的配套要求如下

　　一、营造良好的情感营销环境

　　营销环境既可给企业带来威胁，也可以带来机遇。营销环境制约着企业的生存和进步。成功的情感营销应注重良好营销环境的利用和营造。传统的营销形式专一于企业和消费者之间的商品交换关系，企业营销往往跟消费者获得应用价值和企业获得收益联系在一起，使消费者总是难以得到尽情的满意。

　　随着情感消费时代的到来，消费行为从理性走向感性，消费者在购物时更重视环境、气氛、美感，追求品味，要求舒适，寻求享用。情感营销不只注重企业和消费者之间的交易关系的建设，更强调相互之间的情感交流，因此努力于营造一个温馨、和谐、布满情感的营销环境，这对企业建立良好形象、建设良好人际关系、实现长远目的是十分重要的。

　　二、情感营销要与企业品牌价值及形象定位相符

　　市场竞争日益强烈，现代企业的竞争俨然已经成为了品牌之争。一个好的品牌能建设客户偏好，招来越来越多的品牌忠实者。但是品牌忠实的建设除了有过硬的产质量量、完满的产品市场顺应性和营销宣传策略外，在很大程度上与消费者的心理要素有很亲密的关系。情感营销正是以攻心为上，把客户对企业品牌的忠实建设在情感的基础之上，满足客户情感上的需要，使之得到心理上的认可，从而产生偏爱，构成一个非该企业品牌不买的忠诚客户群。因而，成功的情感营销，应该是与企业的品牌价值与形象定位一脉相承，相辅相成的。

　　三、情感营销的强度要合适

　　市场如战场，市场竞争犹如战场上的战斗那样强烈无情。市场竞争，实质就是与同行争夺客户。争夺客户除了留意商质量量上乘、包装新颖、价格公道外，更重要的是要施行情感营销。通过钟情于客户，对客户真诚、尊重、信赖，处处为客户着想，从而博得客户的好感和信赖;通过优质的服务，一直提升企业名誉，建设企业良好的形象，这样，企业在市场竞争中才能立于不败之地。情感营销要以真情实意来博得客户，过度热情或渲染，就会显得虚伪或不一样时宜，成功的情感营销要恰如其分，要引发客户自然的认可，舒服的心理感受。

　　结束语

　　情感营销不是万能的，然而营销策划中，不重视情感的要素，不做足情感营销的功夫，要追求高速成长的市场表示就显得惨白如缘木求鱼。

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