门店的顾客接待区该怎么设置？需要注意什么？

发表于 2020-06-05 14:23浏览量：640

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在专卖店的店内区域设计中，往往会留出一块地方放置桌椅，主要用于以下时候：当店里销售人员需要与顾客进行一些深入沟通时，不能让顾客站着，有个地方请顾客坐下来慢慢说；方便顾客能坐下来休息等待，或是填写表格单据；让陪同顾客来买东西，但又不想参与选购过程的陪同者，有个地方坐。这个接待区设置看起来也挺简单的，一般也就一张桌子、几把椅子而已。细加分析，也是有些文章可做的。

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（1)使用时机：在接待顾客时，别一开始就请顾客坐下来说，而是要注意把握时间，一般是在顾客愿意详细表达自己的需求，或是已经基本确足果类产品的购买意向，就价格及相关配套措施的问题需要进行详细沟通时，再请顾客到接待区坐下来说。

（2)常规的桌椅设置大多数是这样的：玻璃材质的桌子，简单的椅子，这样的购置成本虽然简单，但玻璃材质会让顾客感觉冰冷（冬天感觉更不好），简单的椅子过于廉价，档次低，且透明的玻璃桌面会让对面坐的穿短裙的女性顾客有走光之嫌。当然，也别再使用沙发和低矮的茶几作为接待桌椅，由于坐姿的问题，这样会显得销售人员过于随意，或是因为沙发靠背角度后倾，销售人员和顾客之间会出现距离感。建议采用木质桌椅。木头的质感和颜色，会让顾客舒缓放松，不会出现紧张感，也不过于随意。

（3)桌椅的高度。桌椅之间的高度是需要计算过的，桌子的高度一般控制在80厘米左右，而椅子座位面的高度需要与人体身高匹配。椅子座位面太高，人的肘内关节会不舒服；椅子座位面太低，人坐下来之后会窝在椅子里，腰部不舒服。合理的高度是，当人站立时，椅子的座位面高度位于人体膝盖骨偏下方。

（4)桌子下方放置铁丝网垃圾筒，不要套黑色垃圾袋，并保持干净。

（5)桌子上面尽量不要出现的东西：各类杂物；顾客信息表；成套的茶具；看过的报纸这类东西；若不能确保每天的清洁，就别放装饰花盆。可考虑放置的物品：一本企业定做的品牌台历；一盒抽纸（大品牌的纸盒装抽纸，不要放塑包装抽纸，更不能放卷纸）；保持干净的烟灰缸；一本便笺纸，一支带底座线圈的笔，并保持干净整洁状态。

再有，若是门店面积较小，最好不要设置沙发，一是难以清洁，弄脏了之后看起来更有损形象；二是沙发过于随意，坐姿低，反而会让顾客有无所适从的感觉。

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