门店的顾客接待区该怎么设置?需要注意什么?

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门店的顾客接待区该怎么设置?需要注意什么?

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行业:零售 > 超市

门店:0家

投资额:1万以下

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 在专卖店的店内区域设计中,往往会留出一块地方放置桌椅,主要用于以下时候:当店里销售人员需要与顾客进行一些深入沟通时,不能让顾客站着,有个地方请顾客坐下来慢慢说;方便顾客能坐下来休息等待,或是填写表格单据;让陪同顾客来买东西,但又不想参与选购过程的陪同者,有个地方坐。这个接待区设置看起来也挺简单的,一般也就一张桌子、几把椅子而已。细加分析,也是有些文章可做的。
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    (1)使用时机:在接待顾客时,别一开始就请顾客坐下来说,而是要注意把握时间,一般是在顾客愿意详细表达自己的需求,或是已经基本确足果类产品的购买意向,就价格及相关配套措施的问题需要进行详细沟通时,再请顾客到接待区坐下来说。
 
    (2)常规的桌椅设置大多数是这样的:玻璃材质的桌子,简单的椅子,这样的购置成本虽然简单,但玻璃材质会让顾客感觉冰冷(冬天感觉更不好),简单的椅子过于廉价,档次低,且透明的玻璃桌面会让对面坐的穿短裙的女性顾客有走光之嫌。当然,也别再使用沙发和低矮的茶几作为接待桌椅,由于坐姿的问题,这样会显得销售人员过于随意,或是因为沙发靠背角度后倾,销售人员和顾客之间会出现距离感。建议采用木质桌椅。木头的质感和颜色,会让顾客舒缓放松,不会出现紧张感,也不过于随意。
 
   (3)桌椅的高度。桌椅之间的高度是需要计算过的,桌子的高度一般控制在80厘米左右,而椅子座位面的高度需要与人体身高匹配。椅子座位面太高,人的肘内关节会不舒服;椅子座位面太低,人坐下来之后会窝在椅子里,腰部不舒服。合理的高度是,当人站立时,椅子的座位面高度位于人体膝盖骨偏下方。
 
  (4)桌子下方放置铁丝网垃圾筒,不要套黑色垃圾袋,并保持干净。
 
  (5)桌子上面尽量不要出现的东西:各类杂物;顾客信息表;成套的茶具;看过的报纸这类东西;若不能确保每天的清洁,就别放装饰花盆。可考虑放置的物品:一本企业定做的品牌台历;一盒抽纸(大品牌的纸盒装抽纸,不要放塑包装抽纸,更不能放卷纸);保持干净的烟灰缸;一本便笺纸,一支带底座线圈的笔,并保持干净整洁状态。
 
      再有,若是门店面积较小,最好不要设置沙发,一是难以清洁,弄脏了之后看起来更有损形象;二是沙发过于随意,坐姿低,反而会让顾客有无所适从的感觉。

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