如何提升客户粘性和消费力？这次偷学Chanel
发表于 2022-06-08 16:20浏览量：578
让个性化定制服务，
为商业持续注入活力。
伴随六月的到来，生活被按下重启键。堂食恢复，商业重启，熟悉的烟火气归位。很多从业者和创业者在兴奋之余，开始思考一个问题：我，该如何为门店持续注入活力，抵抗突发风险呐？
VIP定制服务
提升粘性和营收
近日，Chanel宣布将开设私享精品店，为VIP顾客提供个性化服务。其中，包括解决门店高峰期的客流量问题，让VIP顾客不用在常规门店排队选购商品。
免排队只是众多福利之一，根本动机是增加VIP客户粘性。正如Chanel首席财务官所言，品牌最为关心的就是客户，会在可负担的范围内为他们提供最好的服务。
如此操作，并不意外。与普通消费者不同，VIP客户价格敏感度不高，对频繁涨价等市场行为包容性更强。其次，他们更钟情于限量款或手工坊单品，这些产品具有更高利润率，可以帮助品牌快速有效提升营收。
因此，传统服务早已无法满足VIP客户需求，服务升级因此成为各大时装屋争夺核心客群的策略。产品预留、私人预览、节日专属礼品、独享名家音乐会、品牌总监陪同购物、和明星共享时装周秀场头排……这些早已成为奢侈品品牌的常规操作。
权益之外，服务更为重要。最近，爱马仕开设培训课程，以此提升员工情感智慧，为客户提供个性化定制服务，员工还可前往爱马仕位于法国开设的手工艺学校，接受皮具工艺培训，让所提供的服务更具专业度。种种操作，离不开提升用户粘性这个核心目标。
学会沟通
消除客群焦虑
打造断货爆款、提升店铺曝光、营造沉浸式商业空间、开发融合业态……在提升营收的过程中，很多经营者和创业者都将重点放在货品和卖场上，往往忽略掉“人-货-场”中最重要的环节——人。
尽管我们不能像奢侈品集团一样一掷千金，但是通过沟通技巧和运营策略的结合，同样可以达到拓客与粘性提升的目的，实现零库存和业绩增长。中赫时尚《中检奢侈品鉴定箱包与奢侈品运营课程》线上课，让你掌握时尚行业底层营销逻辑，洞察客户消费心理，解锁奢侈品市场蓝海。
首先，掌握“鉴定＋实物鉴定＋权威机构复核”奢侈品鉴定全链路，全方位保障货品安全，便于开展海淘代购、奢侈品鉴定、中古店创业以及二手奢侈品回收与寄卖业务，实现创业或业务转型，快速拓展客群。
其次，掌握线上及线下运营模式与实操，激活熟人经济，利用朋友圈等平台打通买家与卖家市场，真正实现零元创业，提升回购率，布局千亿美元二手奢侈品市场。
最后，知晓热门品牌，产品系列和单品的文化历史和市场行情，为客户提供如造型建议或代购等定制化服务，通过精准组货，提升到店率，实现零库存和业绩增长。
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