内衣导购代表自身素质的高与低，效劳技能和效劳态度的好与坏，是影响专卖店效劳水平的最重要要素之一。因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项根本知识的培训。

　　1)了解公司(专卖店)

　　要充分了解所在公司的历史情况、得到过哪些好评、产品研发与质量管理、售后效劳承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通途径等相关知识也应涵盖在内。

　　2)了解领域和常用术语

　　对公司与内衣领域知识的充分了解不只可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售效劳应对时的决心，由于这两项知识都是十分重要的辅助销售要点。

　　3)产品知识

　　产品知识是在销售效劳介绍时的根本要点。所以，导购代表要将货品称号、品种、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，保护保养方法等基础知识牢记在心。

　　谨记：产品知识是至关重要的!

　　4)竞争产品

　　在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时留意同领域竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的状况等等，并将这些状况及时向店长汇报。

　　5)工作职责与工作规范

　　只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时留意自身的仪容装扮、内衣穿着，才能理好的为客户效劳。

　　6)了解客户特性与其购置心理

　　由于消费者个性化、差别化的消费需要，导购代表应该站在客户的立场上去体会他的需要和想法，只有充分了解差异消费者的购置特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。

　　7)销售效劳技巧

　　要成为一位现人化优秀的导购代表，必需对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等客户上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待客户时的根本用语、应对技巧以及处理客户抱怨等事项。

　　8)货品陈列与展现的常识

　　根据商品的色彩与展现特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激客户购置欲望的目的。因此，导购代表们必需要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最招来人的陈列展现。

　　除了上面这八项导购代表必需掌握的知识以外，在专卖给店举办促销活动时，导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销推广品和活动用具，以执行好促销活动。

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