聚能教育启动全新引擎 5A标准效劳体系正式发布
发表于 2020-03-24 11:08浏览量：968
2000年，聚能教育作为最早一批教育培训公司初问世，5月22日，将迎来十八岁华诞。从北京海淀那间朴素却温馨亮堂的小教室，到现在中小学N对1个性化辅导领军品牌，这不只是教育培训领域的发展史，而且映照出当代中国企业和社会的变迁。
聚能教育自创建以来一直专注于中小学个性化教育，提出为学生和家长提供优质产品和效劳，创造了品牌与口碑的双丰收。现在，聚能教育正在“聚贤育能、日新月异”企业精神的指引下，扎实推进课程及效劳改革，只为不辱学生和家长冠以的“快速提分专家”称号。
立足优质效劳是聚能教育之所以能成为全国优异教辅机构的关键之一，也是未来将着重笔墨的一环。2019年是聚能教育创建的第18年，根据公司的品牌发展战略，将今年定位为“效劳升级年”，并在5月22日，正式发布5A标准学生效劳体系。在18年这一节点提出此次效劳升级，具有承前启后的作用，标记着聚能教育在取得严重阶段性成绩后踏上新征途。
教育培训市场呼唤优质效劳
K12教育培训辅导近年来迅速流行，为了让孩子找到最适合自己的方法，快速提升成果，不少家长都会为孩子选择辅导机构，对于家长选择辅导机构的影响要素，据数据分析，效劳的好坏占据了30%的大比重。但与此同时，在教育领域，机构效劳能力良莠不齐，推诿、拖延、淡漠、虎头蛇尾的现象屡见不鲜。
现在，面对全国大大小小的教育培训机构铺天盖地的推广广告，家长给孩子报班考量教育培训机构时往往从资质、教学、效劳等方面入手。资质是实实在在的，多少好评多少合作资源能够看得到，教学则可以从师资能力、教研成绩和提分效果来调查，效劳显得比较虚幻，只有通过切身体验才能详细了解，效劳往往体如今细节和口碑上。在家长对机构进行实地调查或者向朋友征求意见时，效劳的好坏关乎着家长最终会不会选择一家教育培训机构，会不会续班。与此同时，校区的效劳能力直接影响孩子的学习效果和学习积极性，进一步影响校区口碑。
在创立之初，聚能教育便提出要为学生和家长提供优质产品和效劳，将一直改进效劳能力提升到战略高度。可以说，只有不忘初心，方得一直。就此问题，聚能教育副总裁臧术东表示，2019年，聚能教育备受好评的人性化、立体化效劳正式升级为5A标准学生效劳体系，全国分校将以崭新面貌出如今广大学生和家长面前。
很好的效劳是超出客户预期
很好的效劳是超出客户的预期，简单来说，聚能教育此次升级的5A标准学生效劳体系可以归纳为“一件事、两个优化、三颗心、四大角色、五个一效劳”，5A即Always、Act、Available、Alongside、Aid。
Always（一辈子）： 不忘初心。一群人、一件事、一辈子，教书育人是聚能教育人的本职工作，更是激励前行和驱动创新的愿景题中之意。天南海北成一家，包含管理队伍、基层员工、合作同伴在内的聚能人心胸同一个梦想，同样的教育情怀，以200%的热情，以200%的专业度，在教书育人这件事上不遗余力，为学生铺就远大前程，让学生和家长不再为分数苦恼。
Act（两个优化）：流程优化、细节优化。将效劳的理念全面落地成行动和细则，全流程再造和优化，管理系统升级，全面提升效劳效率、感受，进行征询、试听、登记、预定、学习、跟踪、满意度调查等多维度效劳细节优化。
Available （三颗心）： 情怀之心 、责任之心、 凝聚之心。教师被誉为人们灵魂的工程师，教育是神圣的，需要所有教育从业者怀着一颗虔诚之心，用智慧和知识去浇灌祖国的花朵，共担社会教育责任，发挥聚能教育大的价值和效用。
Alongside（四大角色）：学生的死党、女家长的闺蜜、 男家长的粉丝 、家庭的教育顾问。作为学生的死党，平易近人且值得依托；作为女家长的闺蜜，通过换位思索处理家长的困扰；作为男家长的粉丝，用一颗火热的热诚之心提供优质的效劳；作为家庭的教育顾问，为学生答疑解惑授道，为家长提供及时、详尽、专业的家庭教育征询效劳。
Aid（五个一效劳）：一次课一反馈，一周一回访，一个月一测试，一学期一家长会，一年一次生日会。通过渗透式和管家式的效劳，能够实时跟踪孩子的学习状态和心理情况，大幅提升培训效果。一年一次的生日会，为孩子制造爱的惊喜，进一步拉近教师、孩子、家长之间的距离。
效劳竞争力提升整体竞争力
通过此次升级，聚能教育将为分校区注入聚能核心资源及效劳理念，加强全国四百余家分校区的各项效劳管理，提升效劳质量，让广大学生和家长享用到更好的效劳，从而进一步提升品牌佳誉度和客户忠实度，提升全国分校区的整体竞争力。
据聚能教育副总裁臧术东介绍，效劳项目上主要分为两大类，一是教学效劳，二是配套跟踪效劳，两者既是独立的个体，同时又相互影响。教学效劳是培训的根本，只有保证教学的质量，培训工作才能长期发展；配套跟踪效劳则是推进力，要想家长可以继续选择，配套跟踪效劳就会起到很大的作用，因此要提升效劳质量，需要这两方面共同提升。
聚能教育副总裁臧术东在接受记者采访时说道：“在提升效劳质量的过程中又可分为两个阶段，首先针对员工我们需要利用系列的管理机制和活动组织充分调动员工的参与积极性，从员工自身开始提升效劳意识和效劳质量，然后在此基础上让现有客户切实感遭到效劳的提升。”
对于一个人来说，十八岁是成年岁月的开始，朝气蓬勃富有生机，即将步入生命中的黄金时期。对于十八年的企业来说意味着继往开来，厚积而薄发。市场如大海，波涛汹涌，与百年企业相比，前方有漫长的征程等侯去开辟和征服。今后聚能教育将以归零的心态，慨当以歌，不忘初心，继续砥砺前行，为莘莘学子、合作同伴、所有员工打造更璀璨辉煌的未来。
加盟咨询电话：4000-1688-49
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