美豪丽致酒店：酒店效劳需要匹配实际消费场景

发表于 2019-12-03 14:00浏览量：1079

美豪酒店

门店：100家

投资额：200万以上

了解加盟

我们经常说酒店经营的效劳在于实质，随着酒店领域的发展成熟，效劳也越来越被酒店业所注重，这是酒店业发展带来的必然结果，也是消费者消费能力提升带来的必然要求。酒店效劳的对象是消费者，这样看来酒店业要做好效劳，就要明确消费者的消费需要，匹配实际消费场景才能提供切合消费者需要的优质效劳。

　　首先，客户需要被尊重，尊重客户是酒店提供优质效劳的前提。生活中很多人都经历过去餐厅、酒店、酒店等效劳业场所由于穿着、消费能力等外在要素而不被尊重的状况，那种体验大约很不美好，效劳业要做优质效劳，就要发自内心的尊重每一位客户，不“以貌取人”，不因客户的消费能力而变换态度，给每一位客户大的尊重。

　　其次，酒店要大限度的处理客户的需要。有时候，我们的客户会提出一些“规定”外的需要，给酒店效劳人员增加一些小“麻烦”，酒店要提供优质效劳，就不能由于“规定”而拒绝客户的需要。好比有一次美豪丽致酒店来了位带小孩的客户忘记带婴儿车希望酒店能够提供，其实酒店的效劳中并不包含提供婴儿车这一项，这是“规定”之外的，但是我们的工作人员并没有怕麻烦而拒绝这位客户，而是把自己家中的婴儿车带来借给客户使用。其实绝大局部客户都不会故意给酒店“找麻烦”，而是确实有“规定”之外的需要，我们酒店人员多做出一点点努力，就能让客户感到暖和舒心，增加酒店的口碑。

　　此外，酒店还要能够一次性处理客户的需要。这里有两层含义，一时客户遇到问题时我们的酒店工作人员要协助客户一次性处理问题，而不是让客户在多个部门之间跑来跑去；二是在客户入住之前就要用“超前思维”去思索客户可能的需要做好预备，好比女性客户入住之前酒店就要考虑女性客户的特殊需要，美豪旗下的美豪丽致酒店每一间客房都为客户预备了定制护肤品，就是出于这种考虑。

　　酒店还要有及时补救问题的能力和态度。古话说“百密一疏”，效劳主体和客体都是人，是人就都有犯错的可能，没有人能保证在效劳过程中完全不出错，偶尔出错没关系，但是我们的酒店工作人员要有及时补救问题的态度和能力。就像日常生活中我们遇到犯不对的人，未必会由于对方的过错而判定对方的为人，却会因对方的态度而评价对方，客户对酒店也是如此。出现问题及时补救，不只是酒店很好效劳的必然要求，同时也能让客户有被注重的感觉，增加客户对酒店的好感。