正宗重庆九宫格火锅加盟,开店如何处理消费者投诉

 朱小小螺蛳粉

正宗重庆九宫格火锅加盟,开店如何处理消费者投诉

山城小龙女火锅

行业:餐饮 > 火锅

门店:470家

投资额:20~50万

了解加盟

任何一家重庆火锅加盟店在经营过程中,难免会多多少少收到消费者投诉,而这些投诉涉及到专卖店方方面面,甚至还有故意找茬刁难的。面对这些投诉状况,有些专卖店处理起来熟能生巧,十分得当;而有些专卖店则自乱阵脚,被动不堪。这二者之间的分别就在于,经营者能否掌握处理消费者投诉的正确方法。为此,重庆十大火锅品牌——山城小龙女火锅总店吴店长为大家讲解!正宗重庆九宫格火锅加盟,开店如何处理消费者投诉

图片1.png

一、不可过分谦卑

面对消费者投诉时,有些火锅店经营者选择一味退让,哪怕是对方毫不讲理也一直唯唯诺诺,进行赔礼道歉。的确有时候这样可以让消费者觉得老板“大方、耿直”,但也会让故意找茬的人觉得老板好欺负,从而得寸进尺,可能会提出更高赔偿,甚至反复到店惹事生非。因此,火锅店经营者不要以为忍气吞声就能息事宁人,导致失去自己的底线和原则!

二、不可不理不睬

面对消费者投诉时,有些火锅店经营者选择冷眼相对、装聋作哑,好的意见不注重,这些都是很让消费者寒心的行为,尤其是消费者多次投诉的状况下,更不利于平复心情,只会推波助澜。即便消费者因此作罢,但内心里感觉自己遭到冷遇,从而对这家专卖店深深地产生讨厌感,广而告之身边朋友,严重影响专卖店口碑!

三、不可拖而不决

火锅店经营者对待消费者投诉需当机立断,不可有佛系心态。许多经营者遇到消费者无论是需要真正处理问题,还是故意找茬,都笑脸相迎,虚心接受批评建议,答应以后一定改正。但之后却一拖再拖,无论消费者又来多少次前来讨要结果,仍然故伎重演,都不把承诺落实到行动上。如果问题长时间不处理,倍感绝望的消费者只会觉得自己被专卖店套路,问题较为严重,都会放弃与专卖店沟通,寻求执法部门协助,对于专卖店来说,其实得不偿失。

图片2.png

以上就是吴店长为大家分享火锅店经营者从容处理消费者投诉,相信对火锅店经营者有所协助,也祝愿各位加盟商生意一帆风顺、财源广进、红红火火!

 

加盟咨询电话:4000-1688-49

上一篇: 爱乐祺国际托幼早教中心怎么样?

下一篇: 和美邦智能家居加盟怎么样?是加盟商们的好选择吗?

留言 ( 快速提交留言,等待商家尽快回复! )

  • 姓名
  • 手机号码
  • 微信
  • 开店地区
  • 验证码

请勿恶意留言,一经发现将报警处理!

项目推荐

留言 ( 快速提交留言,等待商家尽快回复! )

  • 姓名
  • 手机号码
  • 微信
  • 开店地区
  • 手机验证码

请勿恶意留言,一经发现将报警处理!