美国著名的演讲艺术家卡耐基过去说过：”一个人的成功，有15%是由于他的专业技术，85%则靠人际关系和他的为人处世能力。”

　　作为校长，你的沟通能力如何呢？下面我们就通过使用心理学中的沟通心理学角度来为您分析：如何消除家长的防卫心理？

　　沟通心理学

　　本期三分钟校长商学院将围绕校长们最为关怀的问题：如何与家长展开沟通。从心理角度来解析如何与家长的沟通更顺畅、更有效、更愉快，从而达到报课目的。

　　小聚将通过各种沟通报课案例，分析家长在沟通中的作法以及背后的心理缘由。在此基础上，引导校长们掌握真正的积极、有效的沟通之道。

　　你是不是遇到过这样的回答：”谢谢你,等有需要的时候再打电话给你。““不好意思，如今有点忙,以后再联系吧。”为什么,你连介绍自己的机会都没有？为什么,家长对你唯恐避之不迭？家长拒绝的背后到底隐藏着什么？

　　其实,你只需换位思索一下,就会明白，如果你每天都要面对无数推销者,而且对方提供的产品和效劳,不一定是你想要的，你有什么反应？

　　你只会感到苦恼和痛苦,于是,为了防止这样的痛苦再一次的发生在自己身上,你下意识的会将自己包裹起来,当再次遭遇这种状况的瞬间,你会天性地选择了说不。

　　这样看来，究竟是哪些缘由直接触动了家长自我防卫的神经末梢呢？我们怎样做才能消除家长的防卫心理呢？本文通过几个案例来解析其中的缘由，并分享消除家长防卫心理的好方法。

　　1、引发警惕的问候及自我介绍

　　“您好,您是张小海的家长吗？”听到这样的电话,很多家长都会想,我的孩子是不是又闯祸了？他的内心马上产生了恐惧,一旦这种恐惧感构成了,以后你做再多的努力都无法弥补.同样的,很多电话招生人员,一上来,就介绍自己是某某培训学校的,如今学校推出了什么产品和效劳,这样做的结果,是让家长马上产生了反感心情,由于大家都不喜欢整天“被推销”。

　　正确的做法,应该是用一些模糊的语言,以一种很自然的、很轻松的、很亲切的语调,“您好,我是张教师,您如今方便接电话吗？”听到这样的话，家长以为你是他孩子学校的某个教师,他对你不会产生任何负面的联想,他也不会给你任何的托词.

　　2、不明底细的促销诱饵

　　很多电话招生人员为了招来家长的留意,在电话接通后,就会告诉家长:“我们学校针对新报名的学生,有一项特别的优惠,您的孩子如今报名,可以享用8折优惠。”

　　要钓鱼,就应该先知道鱼到底喜欢吃什么？你对家长的需要一点都不了解,又怎么能促使家长报名呢？

　　作为一个成熟的电话招生人员,应逐渐的开发家长的需要,然后再介绍自己学校的教学和效劳。

　　先让家长对你产生兴致,然后在第二通电话中引导家长,经过多次的沟通,发现家长的痛苦和需要,才提出处理的方案.

　　3、超越家长接受能力的强势销售

　　“您的孩子上几年级,学习成果怎么样？”了解学生的学习状况,这是必需的.但是,只有在适宜的时间问对正确的问题,才会惹起共鸣。来大家和我一起念一下！

　　面对一个生疏的人,谁肯正面去回答你呢？你又凭什么去问这样的隐秘的问题呢？

　　向家长提问,必需是建立在双方彼此信任的基础上。在信任的桥梁还没完全搭建好的状况下就贸然提问,单独的结果,就是加剧家长的紧张心情。

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