随着人类的生活能力一直提升，湖州人也越来越重视生活质量，大家更偏向于选择便捷、省时、省心的生活，而由此催生的家政服务在市场上变得炙手可热。这次采访了在湖州屹立20年的家政领域第一品牌——蓝天家政的董事长许云超。

　　记者：许董，您好，您觉得目前湖州的家政市场处于怎样的一种状态呢?其进步前景如何?

　　许云超：目前来说，在湖州市面上大大小小的家政公司相当多，这点也说明了市场需要比较大，其进步空间无疑是突出的。家政领域自身的入门水平相对就比较低，对技术要求也没有很高，简单来说，带几个人有个队伍就可以做家政。但是呢，像规模化、企业化、专业化的家政公司在湖州并不多，把家政这类服务做精做细的公司更是屈指可数。

　　记者：据了解，蓝天家政是湖州最早的家政公司，成立至今有近20年了，请问许董，您当时开办公司时是出于怎样一种考虑呢?

　　许云超：蓝天家政是在1997年注册的，当时办理工商登记时还是第一家。我最早是做房屋中介的，那个时候湖州地区还没有家政公司，市民如果有家政方面的需要，大都来找中介帮忙联系，当时我就想家政领域或许是个可观的商机。由于湖州人的生活条件也在一直提升，特别是年轻的一代，他们会比较推崇或者说更容易承受家政这类服务。

　　记者：截至目前为至，湖城大大小小的家政服务公司成千上万，蓝天能够成为本地最大的家政公司，许董，您觉得主要靠的是什么或者说在管理和服务上有着什么特色?

　　许云超：能在湖州大大小小的家政公司当中走到如今，确实不容易;咱们公司应该来说最主要的是靠诚信来经营，依托服务的品质来取得口碑。当然呢，我觉得最应该感激的是我的队伍，在我创业初期，诸多时候都是需求亲力亲为的，后来渐渐有了队伍，从当时的几个人到如今三县两区都有网点队伍在担任，一路走来，我的队伍为公司发明了诸多奇迹。

　　记者：公司进步过程中，有没有遇到过一些难题，您是怎样处理的?

　　许云超：进步到如今这样初具规模的家政公司，肯定是遇到过不少大大小小的问题。首先是保险问题，咱们家政公司肯定会有一些户外高空作业，在这点上面，我是尤其注重;还有就是服务的品质，这不算是什么难题，但是我个人十分留意的这块。之前有个顾客想要做开荒，但是公司这边的疏忽，给顾客派曾经了服务人员原定的服务没有依照要求完成，在公司客服中心对顾客的满意度回访中，顾客投诉了这件事，咱们也是第一时间去处理，重新部署了人员去完成服务，在原价基础上享用打折服务，而且赠送顾客五个小时的家政服务，时间自由调度。在后来的回访中，顾客对咱们还是比较满意的，如今也是认准了咱们蓝天的牌子。

　　如今公司的准则就是保护老顾客，开发新顾客。只需把服务做到位了，诸多老顾客会无形中帮咱们介绍生意，我觉得老顾客的口碑营销比四处打广告要实在有用的多。

　　记者：能跟咱们分享一下您在公司管理方面的一些经验吗?

　　许云超：在员工入职前，咱们会有专业的讲师提供专职培训。其实像家政领域，实践比理论培训更重要，在通过公司内部的考核培训之后，会颁发上岗证，统一履行持证上岗。咱们还有工作实践培训，也就是“老工带新工”的形式，从实践中提升员工的专业水平和素质。

　　记者：对于蓝天今后的进步，许董您有什么新的布局?

　　许云超：目前蓝天在湖州的业务已覆盖城镇三个县两个区。长兴和南浔两个区域相对来说已经成熟了，近期公司会对德清和安吉市场进行重点突破。在今后的布局中，蓝天家政会实现更精细化的业务升级及更专业的服务品质，在湖州地区的口碑让咱们更有决心将蓝天做成浙北地区家政领域的第一品牌。


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