在销售过程中，你如何与客户进行贴切的互动?如何抓住消费者的消费心理?如何才能在本领域中做到熟能生巧?一系列的难题，却在“威力发”店长于秀英女士的身上找到了完满的答案。

　　首先，从本身而言，就是一份责任感的问题：

　　作为店长，作为店中一个具备“责任感”的员工，最根本的职业素养就是明确“为提高销售和做好服务而致力”的天职，也就自然会做到以笑脸相迎每一位客户，以客为尊，尽量满足客户的需要，让来店消费的客人宾至如归;一个具备“责任感”的员工，与一个坚持“本位主义”的人，其在为人处事方面绝对是有天壤之别。

　　而“威力发”是一个服务性质的领域，天经地义的就是一切以服务为主，作为连锁店的店长，代表的是整个公司的形象，而所有的店员，代表的也不是他们个人，而是一个公司向客户展示的各个侧面，由于客户透过咱们店员的整体形象与素质看公司，在主观上就能很轻易地进行判断。所以，但凡店内的人员，都必需将最好的心态最完满的一面出现给客户。

　　当然，在服务领域中，当店内整体布置的装修风格与产品的质量和同行并驾齐驱时，拿什么去和别人竞争呢?此时，相信你销售的已经不只仅局限于产品，更重要的是一种态度和布满生机的服务，顾客认可了你，关注了你，就会相信你，相信你的产品，就会来店里消费，兴许，在数量上也会有必定的增加，收益就会像滚雪球一样越滚越大;同样的，如果你的服务不到位，顾客来过一次后，就不会莅临第二次，于咱们而言，一切就等于零，更会没有了任何的实力去和同行相比竞争。

　　所以说，在一个销售领域中，与同行竞争的不只仅是产品方面，更重要的是你的态度，你对领域的态度，你对公司的态度以及你对顾客的态度。将服务融入销售，才是关键之处。

　　其次，从顾客方面而言，咱们要紧紧抓住他们的心理。

　　销售有时候打的是一场心理战，而想要在这场没有硝烟的战争中取得胜利，最重要的一点就是要紧紧抓住消费者的消费心理。

　　我作为店长，在以前的工作中也积累了必定的经验，这就让我更能从中领略到一些诀窍，而站在岗位的最前线，兴许面临的会越来越多，所以更应当做好表率的作用。一直的去了解顾客心里的想法，当然这个路径会有诸多，好比相互之间的交谈以及小小问卷等，都是一种很好的方式。这样就能让顾客留下一个深刻的印象，知道“威力发”的笑脸是最棒的，明白“威力发”的产品是优质的，懂得“威力发”的店内氛围是温馨的，在购置的同时，常带一份阳光的情绪和感受，对于顾客资源的积累，更是一种妙法。当然，想要在短时间里掌握顾客的心理，还是有必定的挑战，这就需求员工本身的水平，在了解了顾客的需要时，用最短的时间介绍最贴切最适合他们的“威力发”产品。只有联合了内在与外在，整体才能彰显出其最华丽的炫章。

　　可是咱们也都明白，作为店长，就是一个领导，同时也背负着必定的压力，各方面的压力。在一直提高销售业绩的同时，对员工的生活上的关怀方面也是一个不可缺少的课题。也只有将员工当成是本人的家人，相处融洽的前提下，才会有一个更好的进步。时期，一个员工这样对我说：“我在‘威力发’工作，我对本人的工作十分青睐，我将此看成是我本人的家，由于店长大姐对咱们每一位员工都是这样看来地真诚，我为咱们有这样一位好的领导大姐而感到由衷的感动，所以我应该愈加致力地工作。不管是大姐还是咱们这些员工，只需站在本人的岗位，这样看来就必需要施展咱们最大的作用，公司的销售业绩上去了，咱们的待遇也就相应地提升了，这就发明了一个双赢。大姐经常教育咱们要有‘大雁的精神’，相互取长补短，我知道本人不是最优秀的，但是在大姐的鼓励下，我必定会好好的学习，一直超越自我。既然我选择了这个领域，又遇到了这么善解人意的店长，这样看来就必定会好好珍惜这来之不易的机遇。性格决定一切，态度决定一切，我会以愈加丰满的精神状态，投入到工作中，来报答大姐的付出和造就。

　　于店长最后告诉我说：“身为店长，我从心田讲有一种征服感，不希望别人能超越我，活到老学到老，我的目的是做烟台的第一，因而店面的环境，产品的陈设以及员工的凝聚力，都需求我花心思去关注和关怀，能让所有员工都觉得跟着我这个店长一起工作特别开心。同时，也必需每时每刻把激情释放，一直提高整体热情生机，让客户一进门就能被“威力发”的音乐、朝气、真诚，欢快幸福所感染，而始终沉迷在“威力发”带来的购物乐趣中。

　　是啊，当咱们有一个温馨的环境与交流时，咱们又有什么理由去拒绝本身的一直致力与超越呢?而于店长却让咱们真实地感遭到一个属于家的暖和，一份属于亲人的温情和一段属于彼此的经历与收获。
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