专访阿姨帮开创人万勇:阿姨帮是一款基于LBS的家政O2O平台

 朱小小螺蛳粉

专访阿姨帮开创人万勇:阿姨帮是一款基于LBS的家政O2O平台

家政服务

行业:服务 > 家政

门店:30家

投资额:10~20万

了解加盟

如何深挖家政O2O?如今是家政产业的必然趋势,在移动互联网的冲击下开始产生新的运营形状。2013年,万勇创立了阿姨帮,开始基于互联网特别是移动做家政服务的尝试。

  阿姨帮是一款基于LBS的家政O2O平台,为用户提供日常保洁、洗护服务、家电清洗以及家居保养等服务。差异于其他公司的玩法,阿姨帮于去年年底提出了阿姨员工化和年轻化的思路,并对她们进行专业培训。阿姨一旦达到上岗要求,公司还将对服务流程、服装等方面进行统一管理。

  做企业:以阿姨为核心

  做阿姨帮源于生活中的两大现象,第一是身边朋友很难找到满意的阿姨,即用户需要难以得到满足;第二是外来务工人员很难找到适宜的工作。传统家政领域存在信息错误等、服务不规范、不专业等问题。由此万勇意识到,只需能够处理传统家政领域存在的痛点,给用户带来更好的服务体验,就能捕获到家政领域的新机遇。

家政

  相干资料显示了家政领域潜在价值和规模:2012年全中国政服务领域总值为8366.73亿元;2013年则逼近万亿市场规模。其中,保洁服务占682.64亿元。

  信心投入家政O2O后,首先要面对的是模式问题。针对传统领域中的种种劣势和不规范现象,阿姨帮给出了去中介化的处理方案。阿姨帮通过移动互联网建设了阿姨与用户的对接平台,阿姨和用户可以通过该平台进行直接预定、检查、评估。打掉中介环节后,阿姨和用户之间消息更为对称流通。

  对于家政O2O企业而言,其核心就在于提供家政服务的阿姨。阿姨的服务品质、对公司忠实与否直接决定了企业的进步。万勇表现,阿姨帮在家政人员中间有着很可观的口碑。阿姨帮的阿姨均是由公司通过线上、线下的形式招聘而来。和其他企业差异,阿姨帮并错误阿姨的服务收入进行抽成。

  具体来说,目前小时工市场价格是每小时30元至40元,在传统公司这局部收入阿姨仅能拿到一些;而在阿姨帮,小时工价格为25元,而这局部服务费全部归阿姨所有。万勇表现,这么做是出于两方面的缘由,第一是协助阿姨赚到越来越多的收入,第二是使阿姨帮在价格上更有优势。

  在盈利的问题上,万勇称目前阿姨帮正处于进步期,公司愈加侧重完善产品以及加大规模,“还没到追求盈利的时候”。

  做产品:从用户出发

  在创立阿姨帮之前,万勇曾任职360浏览器的产品总监,而这段就业经历也给阿姨帮的进步带来了深远的影响。万勇坦言,在老东家身上,他学到了从用户角度出发的方针。

  从产品迭代上来看,自去年上线至今短短一年时间里,阿姨帮已有将近30个版本的更新。从起初的仅提供保洁类服务,到如今增加了家居保养、衣物干洗等多种品类的服务。每一个版本几乎都是通过用户反馈做出的优化。

  为了保障用户体验,阿姨帮对服务品质也有十分严格的要求,主要办法有“培训”和质检“。首先,阿姨帮聘请经验丰富的家政培训师对新上岗保洁阿姨进行培训,培训合格后才能上岗。培训内容从接单、联系用户开始,贯穿服务。其次,阿姨帮还通过用户评估系统和回访制度来保证、提高用户品质。

  阿姨帮还为用户提供了整套筛选机制和标准,以便更好满足用户的挑选需要。在内部,阿姨帮建设了阿姨的资料库,将她们的年龄、擅长技能以及接单状态、评估等详细资料出现给用户,由用户本人选择。

  谈投入:将加速地域扩张

  在家政O2O领域掀起一阵融资热潮,多家公司先后获得A轮融资。日前,阿姨帮宣布获得数千万美元的B轮融资,是国内家政O2O中首家完成B轮的企业。

  万勇表现,B轮融资资金将用于标准化树立、拓展服务品类以及地域扩张三个方面。第一,阿姨帮将进一步把家政服务品类标准化,并提升服务体验;第二,将保持开通新的服务品类,如近期将推出的干洗服务等。第三,在2015年,阿姨帮覆盖全部一线城市和绝大局部二线城市。

  谈及同领域的竞争,万勇表现,阿姨帮的优势在于两个方面,第一,产品体验上,队伍对于用户反馈给予了高度注重;第二,专业服务,阿姨帮提出了拓展产品线、阿姨员工化和年轻化、服务标准化以及走品牌进步的路线。在和大平台的PK上,万勇以为,阿姨帮的竞争壁垒在于愈加接地气和业务愈加精细。

  目前,阿姨帮已经拥有3400余名阿姨,服务范畴包含北京、上海以及成都,仅北京一地日订单量达1600余单。

加盟咨询电话:4000-1688-49

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