如何深挖家政O2O?如今是家政产业的必然趋势，在移动互联网的冲击下开始产生新的运营形状。2013年，万勇创立了阿姨帮，开始基于互联网特别是移动做家政服务的尝试。

　　阿姨帮是一款基于LBS的家政O2O平台，为用户提供日常保洁、洗护服务、家电清洗以及家居保养等服务。差异于其他公司的玩法，阿姨帮于去年年底提出了阿姨员工化和年轻化的思路，并对她们进行专业培训。阿姨一旦达到上岗要求，公司还将对服务流程、服装等方面进行统一管理。

　　做企业：以阿姨为核心

　　做阿姨帮源于生活中的两大现象，第一是身边朋友很难找到满意的阿姨，即用户需要难以得到满足;第二是外来务工人员很难找到适宜的工作。传统家政领域存在信息错误等、服务不规范、不专业等问题。由此万勇意识到，只需能够处理传统家政领域存在的痛点，给用户带来更好的服务体验，就能捕获到家政领域的新机遇。

　　相干资料显示了家政领域潜在价值和规模：2012年全中国政服务领域总值为8366.73亿元;2013年则逼近万亿市场规模。其中，保洁服务占682.64亿元。

　　信心投入家政O2O后，首先要面对的是模式问题。针对传统领域中的种种劣势和不规范现象，阿姨帮给出了去中介化的处理方案。阿姨帮通过移动互联网建设了阿姨与用户的对接平台，阿姨和用户可以通过该平台进行直接预定、检查、评估。打掉中介环节后，阿姨和用户之间消息更为对称流通。

　　对于家政O2O企业而言，其核心就在于提供家政服务的阿姨。阿姨的服务品质、对公司忠实与否直接决定了企业的进步。万勇表现，阿姨帮在家政人员中间有着很可观的口碑。阿姨帮的阿姨均是由公司通过线上、线下的形式招聘而来。和其他企业差异，阿姨帮并错误阿姨的服务收入进行抽成。

　　具体来说，目前小时工市场价格是每小时30元至40元，在传统公司这局部收入阿姨仅能拿到一些;而在阿姨帮，小时工价格为25元，而这局部服务费全部归阿姨所有。万勇表现，这么做是出于两方面的缘由，第一是协助阿姨赚到越来越多的收入，第二是使阿姨帮在价格上更有优势。

　　在盈利的问题上，万勇称目前阿姨帮正处于进步期，公司愈加侧重完善产品以及加大规模，“还没到追求盈利的时候”。

　　做产品：从用户出发

　　在创立阿姨帮之前，万勇曾任职360浏览器的产品总监，而这段就业经历也给阿姨帮的进步带来了深远的影响。万勇坦言，在老东家身上，他学到了从用户角度出发的方针。

　　从产品迭代上来看，自去年上线至今短短一年时间里，阿姨帮已有将近30个版本的更新。从起初的仅提供保洁类服务，到如今增加了家居保养、衣物干洗等多种品类的服务。每一个版本几乎都是通过用户反馈做出的优化。

　　为了保障用户体验，阿姨帮对服务品质也有十分严格的要求，主要办法有“培训”和质检“。首先，阿姨帮聘请经验丰富的家政培训师对新上岗保洁阿姨进行培训，培训合格后才能上岗。培训内容从接单、联系用户开始，贯穿服务。其次，阿姨帮还通过用户评估系统和回访制度来保证、提高用户品质。

　　阿姨帮还为用户提供了整套筛选机制和标准，以便更好满足用户的挑选需要。在内部，阿姨帮建设了阿姨的资料库，将她们的年龄、擅长技能以及接单状态、评估等详细资料出现给用户，由用户本人选择。

　　谈投入：将加速地域扩张

　　在家政O2O领域掀起一阵融资热潮，多家公司先后获得A轮融资。日前，阿姨帮宣布获得数千万美元的B轮融资，是国内家政O2O中首家完成B轮的企业。

　　万勇表现，B轮融资资金将用于标准化树立、拓展服务品类以及地域扩张三个方面。第一，阿姨帮将进一步把家政服务品类标准化，并提升服务体验;第二，将保持开通新的服务品类，如近期将推出的干洗服务等。第三，在2015年，阿姨帮覆盖全部一线城市和绝大局部二线城市。

　　谈及同领域的竞争，万勇表现，阿姨帮的优势在于两个方面，第一，产品体验上，队伍对于用户反馈给予了高度注重;第二，专业服务，阿姨帮提出了拓展产品线、阿姨员工化和年轻化、服务标准化以及走品牌进步的路线。在和大平台的PK上，万勇以为，阿姨帮的竞争壁垒在于愈加接地气和业务愈加精细。

　　目前，阿姨帮已经拥有3400余名阿姨，服务范畴包含北京、上海以及成都，仅北京一地日订单量达1600余单。

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