专访家政服务总经理高洁

 朱小小螺蛳粉

专访家政服务总经理高洁

家政服务

行业:服务 > 家政

门店:30家

投资额:10~20万

了解加盟

高洁说从当初只有3个人的小贮藏室,加大到现在有固定人员306人、兼职人员200多人、办公及培训面积500平方米的大型家政团队。六年来,共安置下岗职工和农村剩余劳动力4900多人次。谈到成功的经验,做家政服务的总经理高洁只有一句话:以诚信对待身边的每一个人和每件事,加上永不言败的信心,我深信我必定会成功。

  2003年春节前,一次偶然的机会,高洁在电视上看到了北京的家政公司预订保洁、保姆等服务非常火爆,她也想试试看。谁知,想法一出口,就受到家人反对。孩子上学没人关照不说,当时家政这一行在莱芜还得不到认同。在很多要素的干扰下,尽管她的想法没有被付诸实际,但她却暗下信心,未来必定要开一家标准化、有规模的家政公司。

  接下来的三年里,她始终没有放弃本人的想法,学习充电、调查市场。2006年7月6日,只有3个人的家政公司终于在她家不足7平方米的贮藏室里诞生了。从此,高洁开始了她的家政创业之路。

  第一单生意:被雇主感动

  开业第三天,高洁终于迎来了公司的第一单生意,是金叶小区一位姓王的顾客,要求服务项目是擦玻璃。

  开业3天,生意终于开张了,又是擦玻璃这种简单的家务活。于是她们3个人十分兴奋地带着简单的工具就出发了。可到了顾客家,她们却傻眼了。本来顾客家都安了防护窗,当时她们只有抹布等最根本的工具,专业工具一样没有,手伸不进去,没方法,只好把窗户卸下来擦。好容易擦好了,可窗户却怎么也安不上了。最后,费了九牛二虎之力,连顾客帮忙才把窗户复位。原来和顾客讲好服务费是100元,高洁觉得干得不够好,不好意思收钱。谁知道雇主却十分通情达理,谅解她们的工作才刚刚开始,还夸奖她们这样已经干得很可观了,如数付给了她服务费。高洁激动地接过100元钱,从顾客家出来,眼泪止不住地流。“让我铭记的这不只是第一单生意,更让我感动的是顾客对咱们当时粗糙技术的包容,这给我继续走下去提供了强大的决心。”高洁说。

  通过这单生意,高洁知道干家政单凭热情是不够的,更主要的是专业技能和服务的内涵。在理论和实际的逐渐摸索阶段,她多次出去学习调查,学习成功的服务经验,从差异的路径找到了专业的工具以及学习应用办法、技巧。

  7楼的玻璃,她擦了5个小时

  一天、两天,渐渐地,通过她的致力,效果终于有了。一天,一家公司7楼办公室要求去擦玻璃。办公楼上的玻璃又高又宽,从7楼往下一看就让人打哆嗦,也没有一点防护方法。两位同去的女工作人员当即表现恐高,这活干不了。就连办公室的工作人员也劝她找几个男同志干。原来人就少,上哪去找人?为了公司信用和对顾客的诚信,高洁本人在没有任何防护方法的状况下,硬着头皮纵身跳上窗台,干了足足5个小时,终于保质保量地干完顾客要求的工作。

  从窗户上跳下的那一刻,高洁的腿都哆嗦得站不住了,但看着两个打下手的姐妹,她还强装着那份坚强。兴许是被高洁的毅力和不服输的举动打动了,在这家公司的协助下,高洁当场就预订了8处保洁的工作。那一刻,她忘记了恐惧,感觉到了空前的成就感。

  2个月给客户 换17个保姆

  高洁不断深信,有付出就有报答,真诚能打动一切。

  2008年春节过后,家住泰钢生活区的房大爷到公司找保姆,说他的岳母不小心把胯骨摔骨折了,房大爷和他老伴身体有病,两个孩子都上班,没有人关照老太太,于是想找个保姆。

  房大爷是青岛人,对服务员要求比较高。可当时她招的服务员诸多都从没经过专业的技能培训,有的连液化气都没有用过。为了能让顾客满意,在不到2个月的时间里,她给房大爷换了17个保姆。接触的时间长了,房大爷也感遭到了高洁的朴实、热情。他笑称:本人家都成了高洁的保姆培训基地了。经过多次和老人交流沟通,老人对她和服务员的态度也转变了诸多,最后终于给他派了一个称心如意的人,关照老太太直到百年。

  这件事后,房大爷不只成了高洁的忠诚顾客,还给她介绍了许多新顾客。在公司乔迁之时,爱好书法的房大爷还将高洁的名字写进字画里,送给她。如今“高风亮洁做家政,爱家爱民爱老人”就挂在她公司的墙上。

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  希望“家政”被人看得起

  高洁不断把员工当做姐妹看待。高洁说,其实真正走进家政这一行的人,诸多都是家庭困难、生活窘迫的,其中女工居多。其中,40、50后比重最大,他们有的是来自农村,有的是下岗职工,还有的刚刚走出失败的婚姻,大多数文明能力不高,一些从事家政的根本技能也很低。刚一开始她们承受不了家政服务的工作,以为是伺候别人的活。“心态摆错误,工作肯定做不好。”高洁既是她们的老板,又是她们的教师,还是她们的心理征询师。高洁开导她们:我们凭的是本人的技能和本事在挣钱,没什么丢人的!从心里说,她希望这些姐妹能通过本人的双手挺起脊梁做人、被人看得起!

  高洁公司有一位姓张的家政人员,是张家洼的一般农村妇女,当初踏入家政领域时家境窘迫:丈夫早逝,家境贫寒,邻居连10元钱都不肯相借,怕她没有偿还水平。生活中不敢言语,唯唯诺诺,自卑的心情不断笼罩着她。在高洁的开导协助下,通过这些年的历练,她的人生观、价值观发生了很大变革,性格变得开朗起来,自卑感渐渐消失。经过多年工作,她把握了一套护理褥疮病人的本事,把陪护老人当本人的老人看待,得到了顾客的尊敬和高度的认同。月薪由本来的800元到了如今的3500元以上,生活逐渐好起来。

  老板也是“管家婆”

  为了能让员工们安心工作,高洁处处为员工着想。有时有的员工出去干活回来晚了,孩子没人接,她就去接,孩子病了她带着去看医生,姐妹们都亲切地叫她“管家婆”。大家把公司当成了家。

  高洁采取教育、疏导、培训的形式,鼓励女性家政服务员学会用法律武器保护本身合法权益,用劳动取得正当报酬,用优良的服务博得社会的尊重,在公司开展各种劳动比赛,激发大家的工作热情,提升服务能力,鼓励她们抛弃偏见和束缚,建立自立自强的精神,用体贴的服务,让越来越多的人从繁琐的家务劳动中摆脱出来,在辛勤的付出中领会快乐,实现自我价值。

  2011年5月,高洁获得中国家政培训师资历证书,并被国家家庭服务业协会吸纳为会员单位。2011年6月,被推选为我市家庭服务业协会理事单位。2011年12月,被山东省家庭服务业协会评选为诚信服务先进单位。

  高洁说:“一路走来,在经历了无数次成功和失败后,我和我的公司正在茁壮成长,一直壮大。如今,我不觉得本人是在孤身奋斗,由于我得到了社会各界的关怀和支持,在市妇联的协助下,正结合有关部门积极为企业争取自主培训资质,将依靠企业建设联通将来巾帼创业站,进一步促成妇女创业就业,协助越来越多的姐妹走上致富路。我觉得,每取得一点成果,我就离着本人的梦想更进了一步。我相信世上无难事,只怕有心人,我要做一个有心人,把家政作为我一生追求和奋斗的理想事业。”

加盟咨询电话:4000-1688-49

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