高洁说从当初只有3个人的小贮藏室，加大到现在有固定人员306人、兼职人员200多人、办公及培训面积500平方米的大型家政团队。六年来，共安置下岗职工和农村剩余劳动力4900多人次。谈到成功的经验，做家政服务的总经理高洁只有一句话：以诚信对待身边的每一个人和每件事，加上永不言败的信心，我深信我必定会成功。

　　2003年春节前，一次偶然的机会，高洁在电视上看到了北京的家政公司预订保洁、保姆等服务非常火爆，她也想试试看。谁知，想法一出口，就受到家人反对。孩子上学没人关照不说，当时家政这一行在莱芜还得不到认同。在很多要素的干扰下，尽管她的想法没有被付诸实际，但她却暗下信心，未来必定要开一家标准化、有规模的家政公司。

　　接下来的三年里，她始终没有放弃本人的想法，学习充电、调查市场。2006年7月6日，只有3个人的家政公司终于在她家不足7平方米的贮藏室里诞生了。从此，高洁开始了她的家政创业之路。

　　第一单生意：被雇主感动

　　开业第三天，高洁终于迎来了公司的第一单生意，是金叶小区一位姓王的顾客，要求服务项目是擦玻璃。

　　开业3天，生意终于开张了，又是擦玻璃这种简单的家务活。于是她们3个人十分兴奋地带着简单的工具就出发了。可到了顾客家，她们却傻眼了。本来顾客家都安了防护窗，当时她们只有抹布等最根本的工具，专业工具一样没有，手伸不进去，没方法，只好把窗户卸下来擦。好容易擦好了，可窗户却怎么也安不上了。最后，费了九牛二虎之力，连顾客帮忙才把窗户复位。原来和顾客讲好服务费是100元，高洁觉得干得不够好，不好意思收钱。谁知道雇主却十分通情达理，谅解她们的工作才刚刚开始，还夸奖她们这样已经干得很可观了，如数付给了她服务费。高洁激动地接过100元钱，从顾客家出来，眼泪止不住地流。“让我铭记的这不只是第一单生意，更让我感动的是顾客对咱们当时粗糙技术的包容，这给我继续走下去提供了强大的决心。”高洁说。

　　通过这单生意，高洁知道干家政单凭热情是不够的，更主要的是专业技能和服务的内涵。在理论和实际的逐渐摸索阶段，她多次出去学习调查，学习成功的服务经验，从差异的路径找到了专业的工具以及学习应用办法、技巧。

　　7楼的玻璃，她擦了5个小时

　　一天、两天，渐渐地，通过她的致力，效果终于有了。一天，一家公司7楼办公室要求去擦玻璃。办公楼上的玻璃又高又宽，从7楼往下一看就让人打哆嗦，也没有一点防护方法。两位同去的女工作人员当即表现恐高，这活干不了。就连办公室的工作人员也劝她找几个男同志干。原来人就少，上哪去找人?为了公司信用和对顾客的诚信，高洁本人在没有任何防护方法的状况下，硬着头皮纵身跳上窗台，干了足足5个小时，终于保质保量地干完顾客要求的工作。

　　从窗户上跳下的那一刻，高洁的腿都哆嗦得站不住了，但看着两个打下手的姐妹，她还强装着那份坚强。兴许是被高洁的毅力和不服输的举动打动了，在这家公司的协助下，高洁当场就预订了8处保洁的工作。那一刻，她忘记了恐惧，感觉到了空前的成就感。

　　2个月给客户 换17个保姆

　　高洁不断深信，有付出就有报答，真诚能打动一切。

　　2008年春节过后，家住泰钢生活区的房大爷到公司找保姆，说他的岳母不小心把胯骨摔骨折了，房大爷和他老伴身体有病，两个孩子都上班，没有人关照老太太，于是想找个保姆。

　　房大爷是青岛人，对服务员要求比较高。可当时她招的服务员诸多都从没经过专业的技能培训，有的连液化气都没有用过。为了能让顾客满意，在不到2个月的时间里，她给房大爷换了17个保姆。接触的时间长了，房大爷也感遭到了高洁的朴实、热情。他笑称：本人家都成了高洁的保姆培训基地了。经过多次和老人交流沟通，老人对她和服务员的态度也转变了诸多，最后终于给他派了一个称心如意的人，关照老太太直到百年。

　　这件事后，房大爷不只成了高洁的忠诚顾客，还给她介绍了许多新顾客。在公司乔迁之时，爱好书法的房大爷还将高洁的名字写进字画里，送给她。如今“高风亮洁做家政，爱家爱民爱老人”就挂在她公司的墙上。

　　希望“家政”被人看得起

　　高洁不断把员工当做姐妹看待。高洁说，其实真正走进家政这一行的人，诸多都是家庭困难、生活窘迫的，其中女工居多。其中，40、50后比重最大，他们有的是来自农村，有的是下岗职工，还有的刚刚走出失败的婚姻，大多数文明能力不高，一些从事家政的根本技能也很低。刚一开始她们承受不了家政服务的工作，以为是伺候别人的活。“心态摆错误，工作肯定做不好。”高洁既是她们的老板，又是她们的教师，还是她们的心理征询师。高洁开导她们：我们凭的是本人的技能和本事在挣钱，没什么丢人的!从心里说，她希望这些姐妹能通过本人的双手挺起脊梁做人、被人看得起!

　　高洁公司有一位姓张的家政人员，是张家洼的一般农村妇女，当初踏入家政领域时家境窘迫：丈夫早逝，家境贫寒，邻居连10元钱都不肯相借，怕她没有偿还水平。生活中不敢言语，唯唯诺诺，自卑的心情不断笼罩着她。在高洁的开导协助下，通过这些年的历练，她的人生观、价值观发生了很大变革，性格变得开朗起来，自卑感渐渐消失。经过多年工作，她把握了一套护理褥疮病人的本事，把陪护老人当本人的老人看待，得到了顾客的尊敬和高度的认同。月薪由本来的800元到了如今的3500元以上，生活逐渐好起来。

　　老板也是“管家婆”

　　为了能让员工们安心工作，高洁处处为员工着想。有时有的员工出去干活回来晚了，孩子没人接，她就去接，孩子病了她带着去看医生，姐妹们都亲切地叫她“管家婆”。大家把公司当成了家。

　　高洁采取教育、疏导、培训的形式，鼓励女性家政服务员学会用法律武器保护本身合法权益，用劳动取得正当报酬，用优良的服务博得社会的尊重，在公司开展各种劳动比赛，激发大家的工作热情，提升服务能力，鼓励她们抛弃偏见和束缚，建立自立自强的精神，用体贴的服务，让越来越多的人从繁琐的家务劳动中摆脱出来，在辛勤的付出中领会快乐，实现自我价值。

　　2011年5月，高洁获得中国家政培训师资历证书，并被国家家庭服务业协会吸纳为会员单位。2011年6月，被推选为我市家庭服务业协会理事单位。2011年12月，被山东省家庭服务业协会评选为诚信服务先进单位。

　　高洁说：“一路走来，在经历了无数次成功和失败后，我和我的公司正在茁壮成长，一直壮大。如今，我不觉得本人是在孤身奋斗，由于我得到了社会各界的关怀和支持，在市妇联的协助下，正结合有关部门积极为企业争取自主培训资质，将依靠企业建设联通将来巾帼创业站，进一步促成妇女创业就业，协助越来越多的姐妹走上致富路。我觉得，每取得一点成果，我就离着本人的梦想更进了一步。我相信世上无难事，只怕有心人，我要做一个有心人，把家政作为我一生追求和奋斗的理想事业。”

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