湖南万众和社区服务管理有限公司董事长黄跃佳不断要建好家政服务业的人力资源供用格局，并促成这个领域产业化、职业化、集约化、品牌化，吸纳高素质从业人员。

　　这个废除将来十年二十年后家政服务困境的模式，不仅是理论，而是湖南家政服务领域领军人物黄跃佳目前全力以赴着手做的事情。

　　困境：空巢老人问题成子女心病

　　探索：建设“快乐老人俱乐部”

　　儿女在差异城市甚至国外工作，家里单留两个或一个老人生活，空巢老人不只生活上有很多不便，精神上的孤独更是加速衰老。而随着国家老年化趋势加重，以及独一代家庭父母慢慢老去，如何更好关照老人不只是子女的困扰，也成为重大的社会问题。

　　“如今养老机构也不少，但是老人仍然很孤寂，咱们成立了一个老人俱乐部，提供越来越多服务。”快乐老人俱乐部的服务系统是万众和与电信合作提供的，黄跃佳拿出一部特别定制的手机告诉记者，“如今的老人都不缺手机，缺的是手机背后的服务体制。咱们的定制手机可全球定位，帮助护理和救助;按9直通96880(就来帮帮您)，咱们为老人提供越来越多贴心服务。好比老人单独在家碰到诱购或诈骗电话，拨打9就会转到相应的专业法律人士为老人提供征询。”

　　黄跃佳表现，一个电话不只可以呼来服务人员做饭搞卫生提供医疗服务，“咱们还组织老人多外出活动，和意愿者一起带老人游长沙玩公园，让他们的生活不脱离社会群体。”

　　困境：家政领域做不大良莠不齐

　　探索：建设服务超市打造服务品牌

　　庙小人杂起点低是传统家政业的形象，黄跃佳心焦的也正是这点。

　　湘妹子吃得苦耐得劳，热情有亲和力。全国三大品牌湘妹子、川妹子、徽妹子，最受雇主欢迎，黄跃佳的策略之一就是把“湘妹子”做品牌经营。“刚开始本地的同行以为咱们在作秀，实际上这是咱们关键的一步，这个模式也是成功的。咱们在湖南建了13个居家养老中心，41个便民服务站;在廊坊建了12个居家养老中心，还建了20个便民服务站，跟社区合作，全资投入的直营店。”

　　这是黄跃佳为家政领域升级摸索的另一模式——做服务生活超市。

　　“咱们养老中心合作对象都是领域名牌，好比你的月嫂做得好，你的保洁做得好，你就可以直接进入咱们中心，让顾客到中心来选。”黄跃佳表现，这样老百姓获得的都是品牌化的服务，而企业快速拓展且降低了本钱，还规范了市场。

　　按刚被选为国家家庭协会副会长黄跃佳的布局，他还要把家政服务业上下游的产品都集中到一起，市州领域龙头组成联盟，合力进步。“目前湖南家政服务业在全国居中上能力，把省外的品牌引进来，也可以更好地促成本省服务领域的良性进步。”

　　困境：人力资源枯竭

　　探索：领域产业化、职业化

　　“咱们这个领域，传统模式已被淘汰，卖方市场为什么进步不起来，实际上是商业模式出了问题。产业化、标准化的体制没有建起来。”黄跃佳说。

　　怎么产业化?像其他领域一样做连锁?北京大学光华管理学院经济管理学专业毕业的黄跃佳有本人的观点：“这个领域加盟店很难做，如果每年我能向加盟店输送标准化培训的服务员100名，那我就可以做加盟。锁，必需锁住品牌的核心，不然就会砸牌子，所以咱们很慎重，普通不做连锁。”

　　黄跃佳从人力资源储备开始着手，“怎样建设长效的人力资源对接体制，咱们在尝试。咱们这个领域是灵活动态的人才输入，本钱也最低。谁把握了人力资源，谁就是领域的老大。目前正在成熟运转的‘五网合一’模式，也是咱们做了诸多年摸索出来的。”

　　诸多年以前，媒体曾以“北大毕业当男保姆”为话题，对刚创业的黄跃佳进行报道，2012年12月底，黄跃佳已经成为湖南家政服务业的老大，他说，“我经历过一个下岗的痛苦历程，我下岗的时候还很年轻，还可以蹦跶;老了动不了怎么办?以后一个人要管这样看来多老人，不靠服务怎么办呢?所以要放肆支持这个领域，为这个领域鼓与呼!”

　　新锐举措

　　跨省经营，在河北廊坊建设12家万众和社区服务中心，成京津人才后备库;

　　做养老中心服务超市，整合其他家政服务业品牌力量;

　　成立快乐老人俱乐部，并在市州建设服务联盟并宣传到全省。

　　新锐观点

　　“我要知道这个领域这么难，当初就不会选择这个领域，但是做进来后，乐趣来了。”

　　“我不敢谈忧国忧民，可是当咱们这批60年代的人老了，走在外面10个人中有3个是老人的时候，如果你的社会服务体制还没有建设，那就太可怕了。”

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