98年开始进入美甲领域，从小作坊式街边小店渐渐进步成为高端美甲沙龙，短短六年时间里，一次次"攻占"香港广场、港汇广场、梅陇镇广场、K11、长宁龙之梦等中高端购物中心，成为进驻其中的要员。刘娟美甲沙龙正以势不可挡的态势带来一场美甲领域的品牌化变更。在举手投足间，为上海美眉的手足增添一份亮丽的"色彩"。

　　《壹报通商业地产周刊》：每个品牌都有本人的一段创业故事，请问您当初创建刘娟美甲的初衷是什么?刘娟美甲沙龙目前的分店数量如何?将来有什么拓展计划?

　　刘娟：十几年前，国内美甲市场美甲店很少，主要以街边小店或店中小店为主，进入入门水平比较低。我98年进入美甲这个领域，当初只是简单为了生活。开始也是帮别人打工，有必定积蓄后，才打算本人开店。刘娟美甲的第一家专卖店在2002年9月开业，位于淮海中路的香黛广场，当时的店面只是一张一米二长的坐台和两张座椅，当然没有任何品牌化意识，定位也比较低端。在2003年上半年就可怜遭遇非典期，生意只能以"惨淡"描述，每月2000元的租金，营业额只能保持在1000元左右。可是在熬过那段艰难期间之后，随着上海美甲市场的一直成熟，生意渐渐好转，店面面积也在2004年加大到20平米，每月盈利也能达到三四千元左右。在扭亏为盈之后咱们慢慢发现美甲市场将来的无限潜力，产生了将刘娟美甲"做大做精"的想法。2006年，随着香黛广场店的容客水平趋于饱和，咱们的第二家专卖店--雁荡路店开业，面积增至80平米，经历一年的培育期后，生意进步相当顺利，这愈加坚定了咱们进行"品牌化"经营的信心。2007年，面积近230平米的香港新世界店开业，公司的管理构架和进步模式也慢慢构成，这为后来的进步奠定了很好的基础。亦是在这一年，咱们推出了刘娟美甲的高端品牌"L.JNailsalon"，入驻港汇广场，之后长宁龙之梦中心、梅龙镇广场、大上海时代广场的专卖店相继开业，随着今年10月份香港新世界店(K11)的重新开业，刘娟美甲沙龙在上海的专卖店总数将达到7家，且均位于中高端的购物中心内。而在将来，咱们还会保持每年2-3年的开店速度，尽管如今其他省市的高端楼宇开发商诚邀咱们曾经开店，但就目前来说咱们还是会把重点放在上海，目前4-5年之内暂没有向其他区域拓展的计划。

　　《壹报通商业地产周刊》：在物业选择方面，刘娟美甲沙龙会有什么硬性需要?继香港新世界店(K11)后，您关注的几个物业是否透露一下?店铺选址能否会局限在购物中心?

　　刘娟：在选择物业时，咱们主要考虑三个方面：首先会选择合作过、而且合作比较欢快的开发商，譬如与香港新世界集团、恒隆集团等开发商的合作就挺可观。第二，所选择物业的运营项目处于四周高端office较集中、商业氛围比较浓厚的区域，由于咱们品牌整体的定位是走中高端路线，因而需求与周边商业氛围相符合，目的顾客人群较多，像南京西路嘉里中心，无论地理地位、商业氛围都很可观，其物业管理队伍的运营能力就目前来说也是比较先进的，专业性很强，这品种型物业将会是咱们的首选，另外，中央商务区(CBD)也会是将来要拓展的方向，目前咱们不断和新鸿基地产保持联系，浦东陆家嘴的IFC、原襄阳市场目前在建的APM均是他们的项目，相干合作事宜也在洽谈中。第三，物业认同咱们的品牌且对美甲这个业态有必定认知度，究竟这是一种双向的选择，如果物业方觉得刘娟美甲与其定位相吻合，适合在其商场进步，咱们也觉得其整体定位与咱们品牌定位一致，这样的合作自然比较顺畅。而在选址时，因为目的顾客以高端女性白领为主，因此其考虑的要素其实和选择物业相相似，就目前来说，高端购物中心所在区域是高端白领最集中的地方，当然会是首选。

　　《壹报通商业地产周刊》：目前7家专卖店中哪个品牌专卖店面积最大，经营情况最好的又是哪个品牌?目前一家店的培育期在多少时间左右?专卖店面积方面，您未来更偏向于多少?得知刘娟美甲在5月份进行了提价，提价的目标是什么，就目前来说，能否达到预期效果?

　　刘娟：香港广场专卖店应该是所有专卖店中面积最大的，为230平方米左右，因为面积较大，其每月的经营业绩也是最好的，目前一天的客流保持在80人-90人左右，客单价平时在400元-450元，而夏季是美甲旺季，其客单价也会相应有必定提升。刘娟美甲开一家新店的前期投入在120万元左右，培育期为3-6个月时间。10月份即将开业的香港新世界(K11)专卖店面积会在200平米左右，因为咱们将来所提供的都是包房私密式服务，其实愈加偏向于300平米左右的大店面，其中会设10个左右包房，每个包房容纳2位客户。但目前整个美甲领域的普通店面面积均在50平米以下，这也让许多商场不敢贸然把这么大的面积提供给美甲这一业态。可是随着刘娟美甲这个高端美甲品牌的一直深化人心，这一方面的顾虑应该会越来越少。而说到提价，主要由两方面的缘由所至：第一，咱们想通过提价明确品牌定位，整理现有客源，提高服务品质，走精细化进步道路;第二，因为物价一直上涨，美甲的各项本钱也在上涨，为了保障经营和企业收益，价格上涨也是必然的，这也是市场需求。从5月份开始，咱们将各项服务在原有价格基础上提价20%--25%，估计会影响20%-40%的客人，可是通过提高服务品质，咱们也在尽量致力将影响变为最小。例如近期推出在专卖店内免费提供依云矿泉水、生日送98元指甲护理，刘娟美甲沙龙.微博@三位好友便能获得消费减68元的抵用券。如果客户对所做美甲有任何不满意或者倡议，咱们也会第一时间做及时解决和扭转，包含免费重做，送道歉礼等，让客户在咱们店内享用更细致、更贴心的服务。就如今来看，提价效果还是挺可观的，有20%的客人分开了，另外80%的客人留下来，而且随着新客源的到来，其实客人人数没有太大扭转，咱们的整体营业额亦是增加了30%，会员数也有必定程度的增加，这样的结果也达到咱们的预期。

　　《壹报通商业地产周刊》：刚您谈到会员，目前刘娟美甲的会员数大约为多少人?成为会员的路径是怎样的?据我所知，除了美甲之外，刘娟美甲还提供美睫、脱毛服务，这些服务项目目前所占比例区别是怎样的?这算不算是一种多元化进步策略?

　　刘娟：提价之前，咱们的会员数在两万多位，实际活跃会员在一万八千位左右。提价之后，经过两个多月的调整，咱们的会员数增加到了将近3万人，这也在另一方面印证了提价是一个正确的决定。咱们的办卡标准分为诸多品位：如3000元享用8折，6000元享用7.5折，10000元享用7折，客户一旦成为咱们的会员，便可在美甲、美睫、脱毛及购置产品等项目上一概履行相干等级的优惠。目前美甲、美睫、蜜蜡脱毛三项服务各占比值区别为70%、20%及10%，咱们在美甲之外又提供美睫、脱毛的服务，主要是顺应市场进步的需求，随着消费者对美的追求越来越高，咱们当然要相应进行调整，美甲之外又能有其他的享用，拥有一站式体验，这样的服务当然是她们所期望的。可是，咱们进步的重点还是会放在美甲上，究竟这才是咱们的核心竞争优势。


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