人流如潮。每个通道都堵得得满满的。既不能往前走，也不能往后退，甩甩头都可能引来口角。举步艰难，有点像高峰时段的北京地铁。

　　这种状况，在河南四线城市——永城先帅百货经常上演。每到这时，作为担任商场经营副总的郭洪涛心里都会涌满感动。

　　打造员工精气神

　　郭洪涛从不夸耀本人有本领，总是把功劳推给员工，他说，他有一群好员工。

　　他们身经百战、善打硬仗。任何时候，只需他一声令下，他们可以加班加点到天亮，没有一句怨词。

　　郭洪涛说，一切归功于员工。一个好的队伍能战胜一切困难，打造一切可能。

　　可是，在打造队伍上，他可没少花心思。

　　2008年，从省内一家企业参观回来，郭洪涛深受震撼，最大的感触是人家员工身上的那种精气神。那绝对是发自心田的，十分真诚的流露，本来，自认为很优秀的本人，跟别人的差距很大!

　　见贤则思齐。郭洪涛要强，他想，别人的员工可以做到，本人也能做到。

　　不过，人并不像商品那样容易调度。聚堆的、闲聊的、违纪的、靠柜的、翘二郎腿的、接打手机的，这些习惯不是一天构成的，自然也不能短期去除。

　　郭洪涛认识到，员工的一线力量不可忽视。要扭转员工，肯定要从心上发力。“要从思想深处扭转他们，提高他们的素质，让他们认识到服务的深刻内涵，认识到咱们做售卖的本色就是做好服务。”

　　超市里有个90后的女员工，人十分冷僻，并不吃郭洪涛这套，觉得差不多就行了，你要我对别人笑脸盈盈的，那多累呀，我做不到。郭洪涛在了解到她是单亲家庭后，暗中嘱咐商场的女员工多接近她，让她感到人情和暖和，在生活上多协助她。有一回，她下晚班时，自行车钥匙找不到了，而家又很远，郭洪涛知道后马上把本人的自行车借给她，次日还帮她开锁。久而久之，这个女员工的心，渐渐被店长感染，工作也热情了许多。

　　攻取人心并不容易，但郭洪涛懂得怎么做。他始终以为，要先找本人的问题，然后再找员工的问题。郭洪涛说，员工不听你的，是由于你做得还不够好。

　　以身作则树模范

　　每个店长都是灵魂人物，店长好不好，直接关系到专卖店的气象。过去作为店长的郭洪涛深知这个道理。他从不高高在上，在条件不足的状况下，他可以把本人的办公室支配在仓库，而把最好的地位让给别人。夏天潮湿闷热，看着店长在仓库里流着汗办公，大家心田很受触动，既然店长是跟大家患难与共的，员工自然也就情愿听他的。

　　郭洪涛从不会大声指令别人。有一回他看到理货员的区域内，有一片发黑的纸屑，他没有提醒员工去捡，而是亲手捡了起来。员工看到店长这么做，顿觉愧疚。郭洪涛说，“这比说他两句更管用，由于你在以身作则，教他怎么做。”

　　“要让员工听你的，应给他们家的感觉。”郭洪涛善待员工，尊重员工，让每个员工都有一个好情绪，处理他们的后顾之忧，及时了解他们的思想动态，多给他们培训，给他们机会。

　　为了打造凝聚力，他会组织进行拓展训练，并跟员工们一起加入。通过拓展训练，员工认识到，人和人是严密相连的，谁也离不开谁。几次活动后，员工之间协作精神强了，彼此距离更近了。

　　员工不懂得感恩，眼神中就不会闪动着真诚。郭洪涛留意造就员工的感恩之心。郭洪涛说，诸多人不懂感恩，而这个社会太需求感恩的心。所以，他组织搞感恩教育。他会告诉员工，我们的工资高于当地同行诸多，公司没有亏待大家，大家要体会公司的心意。

　　除了本人给员工灌输，他还会请教师讲感恩，并通过讨论等方式，让员工从思想深处认识到，咱们需求感恩，需求感激。心中怀有感谢，才能用真心去报答社会，服务客户。

　　就这样，几年来，郭洪涛不断在推服务。他执着，认准了就做到底。而坚持到最后，结果必定是成功。这是郭洪涛不断的信条。以往，库存管理和盘点常出问题，不断得不到处理。郭洪涛就两月一盘，每个环节都十分认真，然后深究下去，直到发现问题，非要搞个水落石出。

　　“员工看我的态度在那，也就认真起来了，不敢应付。问题得不到处理，我绝不罢休!”

　　如今，诸多员工脸上的微笑，不再僵硬，而是发自心田的了。闲聊的、违纪的、靠柜的甚至翘二郎腿的根本杜绝。大家都认识到这样不好，不愿这样去做了。

　　因为战绩卓越，2010年初，郭洪涛从店长岗位，升任公司副总。

　　为推动服务质量，先帅百货推出了啄木鸟行动——即挑内部的故障，承担啄木鸟的都是领导或新人，由于面孔不熟，就由他们来体验服务，了解员工最真实的状态。调查结果和店长业绩挂钩，并且要排名，所以各个店都很注重，因而施行后效果十分好。

　　先帅百货规定，任何状况下，员工都不能和客户争论，和客户争论了，一概停职，直到得到客户的体谅，才可以重新上班。如果员工经过教育，仍认识不到不对，拒不改正，那咱们就不是一家人，就可以走人。

　　任何一点小事，在先帅都被充分注重。每次听客户反映价格问题，都会很认真地去对待，会深化市场做考察，深化工厂做调研，最大限度地处理问题——由于郭洪涛珍惜每个客户。

　　有一次，他看到客户在卖场里找捕鼠板，在得知客户跑了好多地方都没找到后，郭洪涛想尽措施，到处寻找，帮他弄来了个捕鼠板。客户很是感激，说，郭总，这点小事怎么能劳你费心?郭洪涛笑笑，笑得很厚道。无论什么时候你看到他，他脸上总是挂着笑意，这种笑是真诚透亮的。

　　可是，慈眉善目，总是笑吟吟的他也会发脾气，那就是本人的管理人员跟他抱怨什么不可能的时候。

　　“我是个十分执着的人，做售卖的人，必定要守住执着，没有一如既往的坚持，很难保障业绩。在岗一天就不能懈怠。做售卖的人，精神气必定要足。你不足，就没方法要求员工。”

　　售卖业的竞争越来越强烈，最近，丹尼斯、沃尔玛都要进来，郭洪涛自信满满地说，咱们要做到最大的完满，让他们无懈可击。

　　最让郭洪涛对企业引认为豪的是，如今，诸多三线城市的超市会来先帅百货参观学习，这让他觉得很骄傲。

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