深海教育怎么解决退费问题?流程是什么?

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深海教育怎么解决退费问题?流程是什么?

深海教育

行业:教育 > 在线教育

门店:50家

投资额:1~5万

了解加盟
   深海教育自创办以来,一直以良好的服务和教学质量深受学员认可,为了更好地服务学员,解决学员在课程和服务上面的问题,深海教育为大家专门设置了一个解决大家问题的通道,帮助大家更好的解决学习中问题。
  
  以下为不同问题的渠道和方式:
  
  1.日常问题咨询
  
  日常客服问题咨询的统一渠道:在线QQ客服(QQ号:4000660166)
  
  (1)电脑端接入方式(分别网页端和QQ客户端):打开深海教育官网,点击左下角在线客服即可咨询。
深海教育退费保障协议
  
  (2)手机QQ客户端接入方式:打开手机QQ,选择“联系人”,点击右上角“添加”,选择“找公众号”,输入4000660166后,点击“找公众号:4000660166”即可。
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  (3)微信公众号接入方式:关注深海教育微信公众号,点击左下角“人工客服”,选择“人工客服”,即可咨询。【退出再次咨询时需要重新点击“人工客服”,不可直接发送问题】
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  【注】日常客服问题包括但不限于:课程相关问题、学习资料相关问题、报考相关问题、学术相关问题、建议反馈等,均可通过在线客服咨询。
  
  2.微信助学
  
  深海教育为不同课程分别设置一个唯一的助学微信号,与学员互加微信好友,目的是通过微信朋友圈或微信消息不定期向学员推送重要资讯,如:上课通知、报考通知、备考指南或证书相关信息等。
  
  考虑到个人微信隐私设置比较普遍,建议学员主动添加助学微信号为好友,不同课程的助学微信号可以通过在线客服咨询获取,另需要提醒的是,助学微信仅负责朋友圈推送重要资讯,客服问题统一通过在线客服咨询。
  
  3.投诉建议
  
  学员在学习过程中有任何投诉或建议,均可通过在线客服反馈,也可通过我们专属邮箱发邮件进行反馈,邮箱账号:tousu@oceanedu.cn。深海教育会第一时间响应和安排专人处理,欢迎多提宝贵建议和意见!
  
  学员因为个人身体、家庭问题和职业规划等原因需要中断学习的学员,可通过第3点投诉建议联系在线客服,在线客服会根据学员的问题,帮助学员转达给专门的处理人员,并给予学员解决方案。

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