深海教育怎么解决退费问题？流程是什么？
发表于 2020-07-09 17:17浏览量：681
深海教育自创办以来，一直以良好的服务和教学质量深受学员认可，为了更好地服务学员，解决学员在课程和服务上面的问题，深海教育为大家专门设置了一个解决大家问题的通道，帮助大家更好的解决学习中问题。
以下为不同问题的渠道和方式：
1.日常问题咨询
日常客服问题咨询的统一渠道：在线QQ客服（QQ号：4000660166）
（1）电脑端接入方式（分别网页端和QQ客户端）：打开深海教育官网，点击左下角在线客服即可咨询。
（2）手机QQ客户端接入方式：打开手机QQ,选择“联系人”，点击右上角“添加”，选择“找公众号”，输入4000660166后，点击“找公众号：4000660166”即可。
（3）微信公众号接入方式：关注深海教育微信公众号，点击左下角“人工客服”，选择“人工客服”，即可咨询。【退出再次咨询时需要重新点击“人工客服”，不可直接发送问题】
【注】日常客服问题包括但不限于：课程相关问题、学习资料相关问题、报考相关问题、学术相关问题、建议反馈等，均可通过在线客服咨询。
2.微信助学
深海教育为不同课程分别设置一个唯一的助学微信号，与学员互加微信好友，目的是通过微信朋友圈或微信消息不定期向学员推送重要资讯，如：上课通知、报考通知、备考指南或证书相关信息等。
考虑到个人微信隐私设置比较普遍，建议学员主动添加助学微信号为好友，不同课程的助学微信号可以通过在线客服咨询获取，另需要提醒的是，助学微信仅负责朋友圈推送重要资讯，客服问题统一通过在线客服咨询。
3.投诉建议
学员在学习过程中有任何投诉或建议，均可通过在线客服反馈，也可通过我们专属邮箱发邮件进行反馈，邮箱账号：tousu@oceanedu.cn。深海教育会第一时间响应和安排专人处理，欢迎多提宝贵建议和意见！
学员因为个人身体、家庭问题和职业规划等原因需要中断学习的学员，可通过第3点投诉建议联系在线客服，在线客服会根据学员的问题，帮助学员转达给专门的处理人员，并给予学员解决方案。
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