奚春阳，以为要用标准化的模式打造快递品牌，而快递实名制需求一个过程”，今天就听听他的看法吧!

　　记者：中国邮政总局宣布，2014年开始，全国一些区域，好比北京、上海、新疆、云南、西藏等，会履行快递收寄实名制，大家很关怀，这个实名制如果施行起来，会对整个快递领域产生怎样的影响，是不是会拉高整体领域的本钱?

　　奚春阳：肯定会，由于施行实名制以后，咱们快递的每个环节都会不可缺少了，那咱们的时间本钱肯定就增加了，这样看来人力本钱也将随之提升。

　　记者：所以大家很关怀，增加的本钱是不是会转嫁到消费者头上?

　　奚春阳：民营快递在没有收益的状况下，他肯定是生存不了的，他肯定要把运营本钱向上提高的，那这些东西(本钱)来源于哪里?来源于顾客。

　　记者：另外一个方面，大家担心的是个人信息保险问题，实名制会不会对咱们的个人信息保险造成更大的泄露风险?

　　奚春阳：全国有这么多快递投递人员在，咱们并不能保障每个快递人员都能够守口如瓶。

　　“用标准化的模式打造快递品牌”

　　记者：信息泄露这个问题可能已存在多时了，还包含还有一些大家可能诟病比较多的问题，好比暴力分解、信息丢失等等，那您以为快递领域存在这些问题的本源在哪里?

　　奚春阳：国外几家大的快递公司普通都有100多年的历史，而国家只有短短4、5年时间，尽管咱们申通实际上已经成立20年了，天天过了年也是20年。你看民营快递这几年的进步，速度就加快了。为什么?由于国家民营快递想要站住脚，它就必需要有本人规范的基地，标准化的运作流程，软件施行都要全线提高。

　　记者：面对这些问题，您觉得从快递企业本身来说，应该如何规范本人的进步呢?

　　奚春阳：标准化，你没有标准化，到最终消费者还是以为快递领域的服务品质不行。所以咱们天天在我收购以后，不断再抓“最后一公里”的优质服务。目前咱们也在做咱们的软件，这个做好以后，快递的任何一个环节我都能够清清楚楚看到，不断到业务员为止，到底有没有把好的服务送出去，有没有依照总部的要求去做，我都能通过软件看到。

　　记者：我看到一个资料，在您2012年8月刚接手天天时，它的日订单量是26万件，但仅仅在您运营一个月之后，天天快递9月份的配送量日均就达到了50万单，这差不多是一个翻倍的成果了，您是怎样在一个月这么短的时间里做到这点的?

　　奚春阳：当时就完全是对时效跟服务的提高，由于当时在我收购的时候，它的整个运营完全没有时效性可说，快件从浙江到浙江都要48小时。咱们上去以后就大刀阔斧，调整陆游，调整中转基地，在短短的十几天之内，做到了今创造至，做到了24小时，所以说，做快递实际上就是时效跟服务的竞争，而不是价格的竞争。

　　记者：那接下来您有想过加大战场吗?好比说，有一些民营快递企业已经购置了货运飞机，把业务开辟到国际业务方面，您有这方面的布局吗?

　　奚春阳：其实最终快递业能够做强做大依托的是它的软件和人才储备，并不是讲几架飞机的问题，其实飞机的问题随时都可以处理，好比我说我需求飞机，马上就会有投资人来给我买飞机。我如今在做的，是在一步步地走，我走完这一步才会走下一步。

　　记者：硬件是一方面，那您以为要成为一家一流的快递企业，它应该具有一些什么样的条件呢?

　　奚春阳：一家一流的企业要有健全的制度建设，要有人才的储备，包含软件的跟进，还是一个流程标准化的东西。在申通时，我是深有感触，靠人管人肯定是管可是来，全国有这么多的地方，这么多人，所以后来咱们就增强软件的配置，任何中转环节全部都用软件，标准就是软件，由于软件能够减少诸多的人员管理本钱，又有标准化的东西，所以后来效果马上就显现了。

　　“快递领域终将回归理性”

　　记者：“双十一”这样的节点，可能对于诸多消费者来说，是一种购物的狂欢，这样看来对于您这个快递企业老总来说，这一天象征着什么?

　　奚春阳：大家都亏损，为什么?由于就为了这三四天时间，咱们要预备多少东西来应答它，去服务好顾客。其实你看国家的快递业，在11月份之前，他的投诉量是相当少的，结果到“双十一”以后，几天时间就把人家打垮了，像一些原来就利薄的公司，他撑不下去的时候，忽然之间就有人员走掉了，像今年不是有几家公司就呈现这种状况了吗?忽然之间，他就关门了，不送了，看着这样看来多快递，他眼睛都傻掉了。

　　记者：2014年您预备怎么应答这种状况呢?

　　奚春阳：咱们领域内部也在探讨，我想咱们领域是不是能跟阿里巴巴公司进行一个对接，你要进行促销咱们不反对，但是不是能够把时间段拉开，让时间长一点或者怎么样，那咱们就会有一个长期的布局了，那国家的快递业不是又能得到老百姓的认同，又能健康进步呢?何乐而不为呢?

　　记者：您以为将来的整个快递领域的进步，应该出现一个怎样的局面?

　　奚春阳：其实看明年的进步，诸多小的快递公司还是会继续亏钱，一家家可能就会被拖垮，最终留下来的会是四到五家公司，那这些公司的进步最终还是要回到理性的起点，还是要进步标准化的企业运营模式，而不可能还是像如今这种低价竞争、管理欠缺的局面。任何一个企业最终它都逃可是一个标准化模式的制订，任何企业都是这样的。
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