头发略微卷曲，一副金丝边框眼镜，脸上透出略显庄重的神气。这就是获得2009年十佳金牌店长之一的钱浩——安徽合家福连锁超市高新购物广场店店长。

　　每天早上7:30，安徽合家福连锁超市高新购物广场店店长钱浩准时来到店里，看完前一天的报表，紧接着开一个20分钟左右的主管例会，然后部署好全天促销活动，9点整，在《相亲相爱一家人》的开门曲中开始一天的营业……

　　现年38岁的钱浩从业经历颇为简单：1996年大学毕业直接进入合肥百大集团，2004年进入百大集团的全资子公司合家福连锁超市任店长至今。8年的百货从业经验和6年的超市经营经验让他更显睿智，这一路走来，钱浩只用了一句简单的话来总结本人对超市的感受：超市是漂亮的。

　　这句话是钱浩从合家福四牌楼店的改造过程中悟出来的。

　　2004年，钱浩从合肥百大的食品商场调入合家福超市四牌楼店(下称“四牌楼店”)出任店长。当时的四牌楼店面积只有2000平方米，位于合肥百货旁边，更致命的是其和百货并没有明显错位，经营起来束手束脚，效益也差强人意，每年的平效只有2.3万/平方米。而从没有超市管理经验的他使得这种情况显得雪上加霜，初期他除了茫然摸索，别无他法。

　　钱浩仔细分析了四牌楼店的营业情况后，开始了一系列的改造方法，并大胆制订了5万/平方米的平效目的，这目的当时曾遭到其他员工和同行的质疑，被嘲笑为痴人说梦。然而狮子座的钱浩有着狮子般的性格——自信、追求完满。

　　在改造的过程中，通过借鉴其他成熟超市的经验，钱浩逐步发现商品结构不一样理，随即对超市的商品规划进行了前后十几次的调整，最终达到满意效果。与此同时，他把管理愈加精细化，施行“分岗定责”的人员管理方法，即同一种岗位的责任范畴更清晰，好比，同样都是防损员，有担任出口的，有担任入口的，有理货区的，还有卖场内保，应该把这四种防损员的职责具体化，而不应是简单品管理条例上的“统一标准”。

　　半年之后，经营有了起色;一年之后，平效上了3万;三年后，四牌楼店的平效达到5万/平方米，这让所有的人对钱浩这个名不见经传的书生开始另眼相看。

　　其实钱浩坦言，在改造的过程中，中途本人有打退堂鼓的想法，超市这一行太熬人、太寂寞了。每一次犹疑时，他就想起老子的那句话：知人者智，自知者明，胜人者有力，自胜者强。失败时，他到这句话里寻求安慰;狂妄时，这句话也能让本人安静下来。

　　轻处罚，重管理

　　改造四牌楼店的另一个收获是，钱浩带出了一支强悍的队伍。

　　“由于咱们是一家人，相亲相爱的一家人，有福就该同享，有难必然同当，用相知相守换地久天长……”这是合家福四牌楼店的开门曲，每位员工在这首歌曲的旋律中开始一天的工作。

　　而此时的钱浩，正在研究今天找哪些员工谈心，计划表彰哪些员工，并贴出红榜。在和一线员工的接触中，钱浩认识到与员工保持零距离十分重要，通过谈心，让员工找到归属感，他本人也愈加理解一线员工的处境。所以，员工有小不对或失误，他普通都采取“轻处罚，重管理”的准则。
例如，在上班时期，员工是不允许接打手机的。如果员工呈现这样的状况，钱浩的做法是，不罚款，但是让他下班后到收银台帮一个小时的忙，对其尽量宽容，让他意识到本人的不对即可。如果罚款，原来一线员工的工资就不多，罚款势必会影响其工作心情，他如果再把这种心情带给客户，后果可能就无奈预测了。

　　正因如此，四牌楼店的员工离职率要低于其他专卖店，尤其是中层员工，他们中的大多数都是和钱浩一起从百货业转至超市，一起见证了四牌楼店的起死回生，凝聚力和向心力更强，忠实度也很高，钱浩决心十足地说，“不怕别的超市挖，想挖也挖不走。”

　　正是这样一个强悍的队伍，为四牌楼店开拓了许多创新之处。因为四牌楼店客流量很大，每小时光顾的客户就有500-1000人，而存包柜只有100个，远远满足不了这样的客流量，为了防损防盗，超市又不允许客户带包进去，这可难住了钱浩和他的队伍。要知道，如果这个问题处理不了，存包问题会把许多客户拒之门外，损失的是超市。

　　烦恼之时，钱浩做出了一个大胆的决定，设计出一种可以携带的帆布包，性能和存包柜一样，包上有可以锁的磁扣，客户进入超市时，将本人的包放入这种帆布包中，工作人员为其锁上，就可以提入超市了，到收银台付款时，收银员将其锁扣打开，收走布包。这样，既满足客户要求，又达到防损目标，两全其美。这一办法后来也被其他存在同类问题的超市效仿，风靡一时。

　　“钱氏”减压法

　　两年前，钱浩从四牌楼店调入面积更大的高新购物广场店任店长，在高新购物广场5公里范畴之内，就有一家大润发、一家家乐福、一家乐天玛特，还有一家即将开业的华联，可谓龙踞虎盘。面临这些售卖巨头，钱浩的压力也不言而喻。

　　钱浩减压的措施通常是看书、听音乐。他青睐看书，不只看售卖、销售类书籍，人物传记、历史类图书在他的书架上也随处可见。

　　一谈起读书，钱浩立即兴奋起来，和记者分享本人的心得。他用三个词总结了读书境界三部曲，“沁心、健脑、养神”。沁心，是随时保持新鲜感;健脑，可以提升记忆力;养神，则是更高的境界了。

　　钱浩不只本人读书，也组织员工读书。鉴于员工的平均学历并不高的情况，从2007年开始，钱浩就开始调整本人的队伍，让他们时刻保持学习的状态。每周总结、每月心得、每半年感受、年终总结，一个也不能少，可是他的要求并不高，500字左右即可。两年下来，员工们的稿子装了满满两纸箱，连他们本人都觉得不堪设想。

　　有一位部门经理，好几年都没有动过笔，自从集体学习之后，发展特别快，加入总部举办的征文大赛并获得了名次，回来对其老婆说本人有下笔如有神之感，他老婆无论如何都不相信这是真的，一度有现代版的“士别三日，当刮目相看”的美谈。


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