多数美容院都过去或者正在遭遇客户流失重大的问题，而且急需求新的客源补充，甚至有的美容院仅剩下几名客户，经营情况非常惨淡。可见，拓客问题是摆在美容院经营者心头上的大石，迫切需求处理。

　　美容院要拓客，就必定要从美容会所内部改善起来。其实如今诸多美容院的装修一流，经营了一年以上，可还是为没有客户发愁。对于这些出了问题的美容院，如果仅仅是拓几个客人，而没有好的留客机制，新拓来的客人最终也是留不住的。治标还是治本?这是摆在一些美容院老板面前需求慎重考虑的问题。

　　治标，很简单，你需求多少客人，用相应的办法帮你拓进来就OK了，治本，就是要从美容院呈现的整体问题上来进行“望闻问切”，处理基本的病因，让美容院健康起来。

　　倡议从以下几个方面去下功夫：

　　一、提升服务质量

　　服务质量直接关系到客户感受和效果，服务质量的高低决定了客户的忠实度。美容院对服务项目要进行标准化设计，从服务礼仪、服务心态、服务流程、操作手法等方面进行规范，做到规范化、统一化、标准化，同时做到有声服务，让客户感遭到专业性，一直提升客户的满意度。

　　二、增强对员工的教育培训

　　服务是美容院生存的基本，优秀的服务质量能让客户切身感遭到你的专业性。不要由于缺人而放松对服务质量的要求，任何美容师，在考核可是关的状况下，必定不能做服务，这是不能逾越的红线。

　　三、重新对美容院进行定位

　　你把美容院要做成什么样子，你必需要能用一句最简单的语言进行表述。美容院卖的就是一个“专”字，否则别人只购置日化线产品就行了，何必费时费力的到美容院来折腾。

　　四、巨大经营特色

　　在引进品牌方面，不要只图折位低，配赠多，要看所引进的品牌能给美容院和客户带来什么?你所引进的品牌效果如何，特色能否巨大，是否有很好的拓客、留客、升客系统，能否有较高的佳誉度和市场召唤力，能否有很系统的营销策划方案可供执行，而不只仅只是有一个品牌，什么都不能提供，这样的品牌，加盟有什么意思呢?

　　五、打造优秀服务队伍

　　不要说人难招，人确实是难招，但有些美容机构为什么不缺人呢?要树立选育用留人才的机制，美容师为什么会选择你的美容院，在这里她能得到什么?是挣钱，学本事还是能得到进步，这个问题你必需要处理掉。除了机制外，还要打造正向的企业文明，积极、阳光、乐观、向上、感恩、团结、友爱，让每个队伍成员和整个组织布满正能量。

　　六、客户贵在经营

　　忠实的客户是经营出来的。客户来美容院有三大需要：漂亮、情感和利益。把客户的漂亮经营好是第一要务，让她们变得更漂亮、更时髦、更健康，这就要求所开展的项目保险有效。

　　情感需要也是很重要的。美容院老板和美容师要学会善于经营客户的情感，好比生日祝愿、平日关怀，有难必帮等，最高境界是让客户感动。

　　此外，比较和计较是女人的本能，她们即便再有钱，也很计较本人的利益。所以，适时给客户一些利益上的回馈，这一点，大多数美容院做的都比较好。

　　不要等客户流失了才懊悔，不要等没有业绩了才做促销，不要等员工流失了才反思。美容院的经营是一个系统工程，不要头痛医头，脚痛医脚，这只是治标而不能治本。如果不从根上处理问题，即便拓进的新客，也会由于你的服务等问题而分开，这样只会构成“拓客—流失—再拓客”的怪圈。

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